四川省人民醫院針對熱點堵點問題扎實深入整改

“過去到醫院就診，在挂號、繳費等環節要花不少時間，現在實行一站式服務，真的很方便！”5月15日，前來省人民醫院就診的患者趙革（化名）說。

開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，省人民醫院黨委通過深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步堅持人民至上、生命至上理念，堅持以學促改、邊學邊改，緊緊圍繞“以患者為中心”，針對群眾反映較多的熱點、堵點問題，積極開展針對性調研，組織力量進行扎實深入整改，通過增加服務內容、優化就診流程，切實讓群眾感受到主題教育帶來的新風氣新變化。

抓熱點 讓“一老一小”享受更好服務

在開展主題教育中，醫院班子成員帶隊走進門診和住院部，與患者面對面交流，深入了解大家普遍關心的熱點問題，並組織相關部門和科室及時研究解決。

為讓“一老一小”享受更好服務，省人民醫院對門診區域母嬰室等服務設施進行改造升級，拓展對老年患者開展的適老化服務，提供共享輪椅服務，設置老年人綠色通道、關愛老人服務站等，全力解決老人在就醫過程中遇到的問題。

省人民醫院還聚焦招標採購和設備維保兩個難點開展調研整改。4月，通過赴兄弟醫療機構開展學習交流及數據比對，發現17個體外診斷試劑產品的採購價格較兄弟醫院略高，招標採購部門立即整改，啟動試劑價格專項整治，並在審計部全程監督下，聯合醫學裝備部、臨床醫學檢驗中心和評審專家一起與供應商進行談判，使試劑價格進一步下降，每年可減少187萬余元採購資金。

疏堵點 實施“三項行動”服務患者

就診流程較多、等待時間較長曾是群眾的熱議話題。針對這些在服務患者過程中的堵點，省人民醫院提出實施服務患者“三項行動”，即醫療服務流程優化行動、住院檢查當日清零行動、就診環境整治行動，著力打造貫穿診前、診中、診后的一體化就醫流程，進一步提高就診效率，提升門診患者滿意度。同時，推進精准預約，預約人數較去年同期增長10%，預約率達到85.1%。通過努力，目前已實現“兩個微信”推送：候床患者微信提示推送，方便患者及時便捷地辦理入院﹔開藥患者微信提示推送，指導患者合理用藥。

為更好地服務患者，省人民醫院經過多次調研后，進一步完善門診一站式服務中心服務功能，將分散在多部門的門診業務集中到一起，使患者能在一站式服務中心辦理建卡、挂號、繳費、門診蓋章、醫保結算等十幾項業務，實現“一崗多能”。完善門診檢查預約中心，統籌建設醫技檢查統一預約平台，患者不僅可在人工窗口預約檢查項目，也可通過官方微信公眾號、自助機預約檢查項目，讓有多項檢查項目的患者不用再往返於各醫技檢查科室。

此外，省人民醫院還優化流程，積極推進術前檢查前移項目。在標准化入院流程的基礎上，省人民醫院將以往需在住院后才能進行的術前檢查前移至入院前完成，目前已在兩個手術科室成功試運行。（四川日報全媒體記者 石小宏）

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