湖南省稅務局：部門聯動破解群眾社保工作難題

“過去一些社保繳費疑難問題需要聯系社保、醫保、稅務等部門解決，費時費心，現在隻要向其中一個部門反映，就能立馬解決。”近日，湖南紅海人力資源有限公司社保經理李夢萱在辦稅服務廳工作人員的指引下，向湖南省社會保險費信息系統聯合運維中心反饋社保繳費數據對賬問題后，不到30分鐘就處理完結。這是國家稅務總局湖南省稅務局深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，盡心竭力解決納稅人繳費人急難愁盼問題的縮影。

主題教育中，湖南省稅務局黨委堅持問題導向，大興調查研究，扎實開展“走基層、找問題、想辦法、促發展”活動，努力把調研成果轉化為解難題促發展的實際行動。目前，湖南省稅務局列出的71項調研問題清單，已實現25項調研成果轉化運用，用心用情辦好稅收惠民實事。

“社保費征管流程橫跨人社、稅務、醫保等部門，由於業務系統並存，數據流轉不順暢，群眾的合法權益受到影響，反映比較強烈。”按照稅務總局在主題教育中大興調查研究的部署，湖南省稅務局調研組前往基層調研，收到了省人大代表、恆康大藥房股份有限公司董事長趙亞輝有關社保繳費難題的反映。

對此，湖南省稅務局黨委高度重視，在前期省局黨委書記、局長曾光輝於湖南省十四屆人大一次會議上提出《關於建立人社、稅務、醫保三部門社保費信息系統聯合運維工作機制的建議》的基礎上，將社保費信息系統聯合運維問題作為主題教育重點工作推進解決，並下到基層再調研、再研判。

通過深入企業、社區、醫院、學校等單位走訪，調研組發現全省大部分的社保繳費爭議，主要涉及參保人不能及時辦理業務、無法第一時間查詢繳費記錄等信息系統運維問題。其深層次的原因集中在兩個方面：一方面，社保費數據交互量大，在數據交換高峰期，人社、醫保、稅務部門共享平台日均數據交互量達到800多萬條，數據極易擁堵、丟失，數據傳輸不及時、系統故障等情況時有發生。另一方面，從參保登記、征收管理到權益記錄，各部門業務系統自成體系，數據處理問題需在多部門間流轉，處理效率受到影響。

找到了問題的“根子”，就要開出解決的“方子”。經會商研討，調研組主動對接人社、財政、醫保等相關部門，主動牽頭起草相關制度文件，主動提供聯合運維場地，並將相關情況專報呈送給省人大常委會黨組書記、副主任烏蘭。烏蘭詳細了解情況后指出：“社會保障是民生工程、民心工程，省稅務局提出的解決方案政治性強、惠及面廣、可行度高，開展社保費信息系統聯合運維是省稅務局深入開展主題教育的生動實踐。”

“我們迅速組建工作專班，就建立社保費聯合運維機制召開專題會議研究部署，列出問題清單，提出解決方案，逐項抓好落實。”湖南省稅務局社會保險費處處長匡雄介紹，省稅務局主動擔責、積極對接，針對聯合運維工作方案先后召開5次聯席會議，對其中的系統融合、數據清理、人員調度等細節理清楚、講明白。同時，進一步健全完善工作協調機制、聯合運維管理辦法、聯合運維服務廠商及駐場人員管理辦法等制度文件，以聯合運維標准對設在省稅務局友誼路辦公區的辦公場地進行升級改造，快速鋪設電路網絡，架設通信專線，配備辦公設施。

5月12日，湖南省社會保險費信息系統聯合運維中心正式上線，省稅務局、省人社廳、省醫保局聯合組成的運維團隊入駐辦公，實現一家受理問題、其他相關部門集中解決群眾參保涉費問題。湖南省人大代表、恆康大藥房股份有限公司董事長趙亞輝受邀觀摩“社保費信息系統聯合運維工作機制”運行情況后說道：“沒想到問題解決得這麼快，稅務部門敢擔當、善作為。”

“社保費信息系統聯合運維中心運作以來，切實解決了全省廣大群眾社保醫保繳費中的難點、堵點問題，效果好，群眾認可度高。”7月24日，湖南省人大常委會黨組書記、副主任烏蘭在稅務專報上，對聯合運維破解群眾參保涉費難題的工作給予高度肯定。她要求稅務部門繼續落實落細這項惠民實事，盡心盡力盡責地做好各項服務保障工作。

截至目前，聯合運維中心已累計解決問題工單2092個，修正問題數據48萬余條，及時、快速、穩妥解決了一大批涉及繳費人切身利益的問題，得到繳費人和社會各界一致好評。下一步，湖南省稅務局將緊扣“信息系統”“聯合運維”“工作機制”等重點事項，進一步推進部門精誠共治、打造數字政府建設的示范基地、便民利民服務的民心工程和優化營商環境的樣板工程，努力把社會保障的安全網織得更密、織得更牢，把全省稅務系統主題教育開展得更扎實、更深入。

“扑下身子搞調研，沉到一線解難題。”湖南省稅務局黨委書記、局長曾光輝表示，在主題教育中，湖南稅務部門將注重做好第一批、第二批主題教育單位的銜接工作，緊緊圍繞納稅人繳費人反映強烈的問題逐一開展“一對一”“面對面”調查研究，深入掌握稅情民意，解民憂惠民生、暖民心辦實事，以更實的調研工作、更快的成果轉化，進一步推動主題教育走深走實。