智慧平台可下單 服務中心在身邊（辦實事 解民憂）

核心閱讀

提供低價助餐服務、滿足老人精神需求、服務質量實時監督……在主題教育中，河北省突出問題導向、注重實際成效，加快提升養老服務質量。唐山市路北區搭建起養老服務平台為“總中樞”、養老服務中心為主陣地、社區日間照料站為觸角的三級養老服務網絡，讓老年人樂享更優質的養老服務。

“來來，老張、老李，再來一局，這局肯定我贏！”在河北省唐山市路北區文登苑社區居家養老服務中心裡，67歲的陳艷玲和球友們揮汗如雨。

下棋打球、讀書看報、喝茶敘舊……陳艷玲經常一整天都泡在這裡。“以前打乒乓球要去體育館或者公園，坐公交車有時來回要一個多小時，寒暑天就打了退堂鼓。現在方便多了，家門口打完球就在這裡的老年食堂把飯吃了，簡直不要太方便！”陳艷玲說。

在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，河北省突出問題導向、注重實際成效，把開展主題教育與推動中心工作結合起來，加快提升養老服務質量。記者近日在唐山市走訪時發現，為破解養老難題，唐山市路北區在原有的177個社區日間照料站基礎上，新建了路北區智慧養老服務平台和12個鎮街級社區居家養老服務中心，搭建起養老服務平台為“總中樞”、養老服務中心為主陣地、社區日間照料站為觸角的三級養老服務網絡，解決了居家養老場所少、服務項目少、費用高等諸多問題。

普惠化——

低價助餐服務省事省心

“開餐了！您老今天吃點啥？”臨近中午，路北區煤研分院社區居家養老服務中心老年食堂飯香四溢。七八種熱菜、涼菜一字排開，還有米飯、花卷、包子等各色主食，熱氣騰騰。

“給我來份面醬肉、杭椒牛柳、養生小炒，再加一碗米飯。”81歲的張大力享受了老人折扣價，兩葷一素一主食的午餐從12元變成了10元。“我是獨居老人，之前一個人做飯也得買菜、擇菜、洗菜、炒菜，費好些事，加上水電燃氣費，也不便宜，在外面吃又怕不衛生。”張大力說，現在有了老年食堂，省錢又省心。

針對老年人普遍存在的就餐不方便問題，路北區採取“老年人支付一點、政府補貼一點、企業擔負一點”的方式，在12個鎮街級社區居家養老服務中心內運營老年食堂。“老年食堂尤其注重營養均衡，推出營養套餐，70歲以上老人還享受八折優惠。”路北區民政局局長劉莉說。

目前，這12個養老服務中心均由路北區培育起來的幸福家園、福明、華庭等幾家本地養老服務企業運營，助餐服務覆蓋至177個社區日間照料站。

“我們社區供餐由煤研分院養老服務中心配送。前一天下午社區微信群裡發布次日菜單，居民們接龍訂餐，第二天到飯點兒取餐，或送餐上門。”幸福花園社區黨總支書記鄭麗君說，現在平均每天有四五十名老人下單。

近年來，路北區大力發展普惠型養老服務，當地用好公益性基金，並積極引導社會資本參與養老事業。目前，全區80歲以上老人每月可享受50元至300元的高齡津貼，2020年以來累計發放4200余萬元﹔低保、失能等特殊困難老人可享受居家養老服務補貼、生活補貼、護理補貼，近兩年已累計發放69.36萬元。

“路北區各鎮街整合各自閑置房屋，免費提供給這12家養老服務中心的運營企業，由其向老人提供‘吃、玩、學、樂、養’等各類服務，目前已累計提供場地2.1萬平方米。”劉莉說，“這種免費用房政策，保証了養老普惠服務的良性運轉、持續惠民。”

多元化——

提供“養老+看小”等個性化服務

“點點，注意安全，別撞到其他小朋友！”在路北區橡樹灣社區居家養老服務中心，居民陳耀先正在陽光房帶著小孫子玩耍。

陽光房裡，老人孩子其樂融融。一邊是孩子喜歡的游樂區、手工制作區，另一邊是老年人青睞的棋牌區、閱覽區、書畫區等。“這裡冬暖夏涼還安全，以前遛娃找不到好去處，現在我們爺倆各得其樂，比悶在家裡有意思多了。”陳耀先說。

養老服務中心除了提供基本的助餐服務外，還提供“養老+看小”等個性化服務。“現在很多小孩子都是老人在帶，我們呼應老人的實際情況和需求，為其尋找解決方案。”橡樹灣社區居家養老服務中心負責人田薔說。

這家3100平方米的中心內，有多功能活動廳、日間照料室、心理咨詢室等。中心邀請志願者向老人們推出書畫、舞蹈、英語等特色課程，滿足老年人的精神需求，同時為老人們提供社交場所。心理咨詢室則為老人們尤其是獨居老人提供心理疏導和精神慰藉。

包括該中心在內，幸福家園健康發展有限公司在路北區運營著6家社區居家養老服務中心，公司運營部部長高雪說：“我們不斷拓展服務項目，跟轄區醫院、理發店等機構合作，邀請專業人員定期到各服務中心提供特色服務。”

“您好，能上門幫我擦玻璃嗎？”幸福家園健康發展有限公司的護理員陳立琴接到一個保潔訂單，家住路北區釣魚台北樓社區的75歲獨居老人陳淑紅打來電話。

兩小時后，全屋的玻璃都干淨了。陳淑紅因病導致身體部分失能，生活依靠輪椅，平時喜歡坐在窗邊看人來人往。“玻璃亮了，我心裡也亮堂了！”陳淑紅說。

目前，路北區有500余名殘疾、失獨、低保等特殊困難老人，政府為其購買了居家養老“六助”服務，由幸福家園健康發展有限公司提供服務，老人們每月都可根據服務菜單，免費享受價值100元的上門助餐、助潔、助醫、助購、助急、助浴等服務，讓不少居家養老難題迎刃而解。

智慧化——

融合一鍵呼叫、服務派單等多項功能

“阿姨，請問您需要什麼護理項目？”“大爺，別著急，請告訴我您家的具體位置。”……

走進路北區城市運行調度指揮中心，七八名接線員正頭戴耳麥，在智慧養老服務平台上工作，現場語音答復聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一片忙碌。

平台管理員張雅靜介紹，智慧養老服務平台融合了一鍵呼叫、預約上門、服務派單等多項功能。“全區500多名特殊困難老人或其他需要幫助的老人，可通過打進電話或通過‘路北智慧養老’公眾號，下單多種上門服務項目。”

平台大屏幕上，密密麻麻的藍點遍布在全區地圖上，每一個藍點都代表一名護理員，平台工作人員可以清晰看到護理員的實時分布情況。鼠標點擊一個藍點，能夠顯示該護理員的姓名、目前的服務項目及服務時間等多項信息。

“我們要求每名護理員入戶服務時，進門后首先拍照打卡上傳系統，服務結束需再次打卡上傳。通過監督和把控服務質量，把服務做實做細做優。”張雅靜說。

路北區智慧養老服務平台自今年投用以來，數據量不斷積累。“大數據分析為我們提供了決策依據。”路北區民政局副局長蘇超群說，“比如大數據顯示，助潔服務佔服務總量的六成以上，這提示我們助潔服務需求高，要進一步提升服務質量，同時也提示我們分析其他項目為何使用率偏低，推動開展調研、改進服務。”

王建生、孫素芹是路北區的一對失獨老夫妻，每個月都會呼叫護理員為其上門服務。“智慧養老平台會給我們打回訪電話，詢問服務情況，我提出想讓護理員陪我嘮嘮嗑，現在她服務結束后，還會陪我聊一會兒，感覺真好！”孫素芹說。

“下一步，我們將對智慧養老服務平台系統進行升級，增加服務現場智能監控設備，進一步提升服務質量，同時完善公眾號的服務功能和便捷性，讓老人們享受更加優質的服務。”蘇超群說。

《 人民日報 》（ 2023年09月19日 14 版）