江西吉安縣建立“三個一”快速反應機制 有效解決群眾揪心事煩心事

江西省吉安縣聚焦群眾所急所需所盼，把“群眾吹哨、單位報到、黨員響應”工作法同踐行“四下基層”制度聯動起來，始終在建章立制上下功夫，通過搭建一批快速反應平台、打造一支快速服務隊伍、建立一套快速反應機制，上下協同、快速有效解決一批企業和群眾揪心事、煩心事。

搭建一批快速反應平台。圍繞企業經營主體、社區和農村基層群眾等重點群體和對象，分類建立問題收集、問題交辦、問題協商快速反應平台，推動問題及時有效收集解決。在企業，首創“營商氣象站”工作機制，構建了站點、哨點、網點三級聯動模式，將訴求和建議的溝通關口直接延伸至經營主體前沿，問題收集、辦事服務更加直達快享。9月份以來，在社區延伸打造30個小區黨群服務站，構建了“社區黨工委—社區黨群服務中心—小區黨群服務站”三級服務平台，切實打通服務居民“最后一米”。在農村，依托村黨群服務中心、“兩代表一委員”工作站和基層黨建信息化平台，在農戶院落、田間地頭，與黨員網格員、村民代表、群眾，面對面、零距離“交朋友”“嘮家常”，傳遞黨的聲音、收集社情民意、切實為民解憂。

打造一支快速服務隊伍。聚焦服務企業發展，建立1名縣領導+1名專屬特派員+N個幫扶單位的“1+1+N”“店小二”黨員服務隊伍，通過定期入企走訪、政企懇談，實現“訴求收集、交辦督辦、跟蹤落實、評價反饋”工作閉環，不斷優化涉企服務。聚焦社區治理，全面推行社區網格服務專干制，通過公開招聘等方式選優配強專職網格員+兼職網格員+網格輔助員“三員”304名，並從縣直單位選派14名熟悉黨務工作、工作熱情高且不擔任領導職務的職級干部到社區擔任兼職委員，會商解決城市黨建、基層治理中的困難問題68個。聚焦鄉村振興，探索推行“組團式”幫扶模式，組建以縣直機關為主導的專業服務隊137個，主題教育開展以來累計為幫扶村協調解決基礎設施建設、產業發展、就業幫扶等方面問題208個，開展志願服務326場，輻射群眾1.3萬余人。

建立一套快速處置機制。針對影響企業發展和群眾生活的問題，建立“1341”三級反應機制，即針對發現問題，做到服務隊伍10分鐘到達現場，普通問題30分鐘內解決，復雜問題4個小時內解決，特殊重大問題1天內形成解決方案。根據企業反映問題，第一時間組織企業專屬特派員、要素保障部門工作人員上門了解情況，能立即解決的當場解決，不能立即解決的，梳理形成問題清單，通過召開政企懇談會等方式協調解決。根據社區群眾反映問題，建立以小區黨群服務站問題上報、入站處置、提級解決、及時反饋“四環節”工作運行機制，及時組織小區居民、物業公司、社區網格員、結對幫扶單位到場協商議事，努力確保“小事不出網格，大事不出小區”。主題教育開展以來，召開政企懇談會7期，收集問題建議62個，幫助解決問題35個﹔各小區黨群服務站累計召開協商會35次，協調解決充電樁安裝、下水道疏通等群眾反映強烈問題281個。

（供稿：江西省吉安市吉安縣委主題教育領導小組辦公室）