安徽巢湖：主題教育“走深”，為民服務“升溫”

“長江東路與太湖山路交口向南有消防栓在漏水。”11月12日9時30分許，巢湖市城管局“數字城管”監督指揮中心接到路面信息採集員的上報案件。

一次受理就是一次與時間賽跑。此后，該案件被迅速轉交給相關責任部門，並在1小時內“跑”完受理、轉辦、反饋、辦結的全部程序。50分鐘后，漏水消防栓得以修復，路面隱患也隨之清除。

為民服務無小事，一枝一葉總關情。

自第二批主題教育開展以來，巢湖市在學深悟透、凝心鑄魂中內化，在知行合一、學以致用中轉化，從群眾最關心、要求最迫切的問題抓起，從群眾最不滿意地方改起，認真做好每一件民生實事，以民生滿意度檢驗主題教育落實的深度。

聚焦急愁難盼，變“難辦”為“好辦”

走進巢湖市“數字城管”指揮中心，多名值班人員端坐電腦前，雙眼緊盯著屏幕。“一旦發現有案件上報，值班人員需要第一時間受理，甄別案件的責任單位，全程跟蹤案件處理情況，讓每一個案件都能得到閉環處置。”巢湖市城管局相關負責人表示。

城市管理“一根針”連起民生服務“萬家線”。主題教育中，為有效解決城市管理“頑疾”，第一時間解決群眾訴求，巢湖市城管局依托“數字城管”指揮平台，積極推進“大城細管、大城智管、大城眾管”發展路徑，以智慧化、信息化實現城市管理向主動服務、源頭治理、精細管理轉變。

“數字城管”以監督指揮中心為樞紐，連接市區各街道、部門、單位、企業，通過合肥市數字城管市縣一體化系統和城管服務熱線受理、轉辦、反饋、辦結、回訪等全過程，精准定位，實時在線派遣，合理調派執法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環。

11月17日，從8點上班，不到3小時，巢湖市第2網格信息採集員陳慧的巡查軌跡已超過了20公裡。“不論是亂貼的小廣告，還是路面和公共設施破損，隻要我們發現，都要第一時間反饋。”

為確保城市管理問題發現更全面、零遺漏，巢湖市組建專業信息採集隊伍，採取網格化巡查模式，對重點區域加大巡查頻率，對發現的環境衛生、市容秩序等問題及時上報，從而達到點到點、端到端精准監管，打通城市管理脈絡，提高了執法效能。

面對企業群眾反映的關於城市管理領域的急難愁盼問題，巢湖市扎實做好接訴處置工作，堅持“有呼必應、有訴必接”，全力推動把群眾的“想法”變成工作的做法，對平台案件數據進行分析研判，實現3日內辦結並反饋辦理結果，提升“接訴即辦”服務效能。截至目前，該市數字化城管系統平台共收集上報城市管理問題40755件，立案40692件，結案40684件。

貼心為民服務，變“民意”為“滿意”

作為巢湖一大成熟社區，燈塔社區面積約10平方公裡，常住居民約13000人。主題教育開展以來，社區緊緊圍繞解決群眾急難愁盼抓主題教育，動態摸排獨居老人、留守兒童、孕婦等特殊群體，把服務工作做到群眾家門口、心坎上。針對轄區老年住戶較多的特點，社區發動老黨員，充實“紅色小管家”隊伍，組建社區志願服務隊，常態化開展上門服務。

聚焦群眾需求，解決群眾難題，燈塔社區的暖心服務是巢湖市主題教育中強化為民服務的一個縮影。

自第二批主題教育開展以來，巢湖市常態化開展領導干部接訪下訪、實施暖民心行動等。運用“民聲呼應”工作平台等為民辦實事52個，縣處級領導干部開展現場辦公、信訪接待等“四下基層”288次，化解信訪問題25個，深入支部聯系點126次。運用“紅動網格 愛巢有我”線上平台，引導全市在職黨員到社區開展志願服務3871人次，幫助居民群眾完成微心願157個﹔10項“暖民心”行動完成全年任務，新增公辦幼兒園學位1140個，新增托位510個，整治提升文明菜市20個，城鎮新增就業10073人。（陶偉、倪芳）