廣東河源：以民生溫度檢驗主題教育成效

11月16日上午，在廣東省河源市會議中心，一場別開生面的座談會在廣大市民的高度關注下如期召開。

座談會圍繞“道路安全與交通秩序”這個焦點，群眾說問題、提建議，部門找原因、談整改。

黨政主要負責同志“面對面”解決群眾“急難愁盼”工作機制，是河源“問政於民、問需於民、問計於民”的大膽探索和創新。特別是第二批主題教育啟動以來，該市各級各部門緊扣“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總體要求，持續深化“面對面”解決群眾“急難愁盼”工作機制，不斷健全“明責、履責、督責、問責”閉環落實制度，推動從一個問題解決向一類問題解決轉變，從解決具體的問題向解決產生問題的根源轉變，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，推動主題教育走深走實、見行見效。

急難愁盼 群眾自己來“點菜”

“在部分路段的路口，常有車輛圖方便而直接逆行，不僅造成交通擁堵，而且很容易發生交通事故”“校門口存在亂停亂放，上學放學期間交通秩序比較混亂”“未成年人無証駕駛電動車的違法行為時有發生，非常危險……”11月16日，市長李勇平主持召開的“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會上，群眾代表和人大代表、政協委員們紛紛圍繞“道路安全與交通秩序”問題暢所欲言。

知民意、曉民情，是為民解憂的基礎和前提。此次座談會，通過公開征集等方式，專班共收集群眾反映“道路安全與交通秩序”突出民生問題881宗。經過梳理總結，其中，具有代表性的有效訴求355件。

“我提出了車輛危險駕駛的問題，各部門的回應很具體，解決辦法也很有可操作性。”座談會上，群眾代表伍衛廣就車輛危險駕駛提出了意見，有關部門對此積極回應，並承諾解決問題。他表示，“面對面”機制確實能實實在在解決群眾的憂心事、煩心事。

截至目前，河源市黨政主要領導已主持召開12場“面對面”座談會，縣區召開座談會43場，示范帶動鎮街領導干部與群眾代表“面對面”交流，聚焦“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等問題，邀請群眾代表說難處、提意見，邀請相關人大代表、政協委員講問題、提建議，以“一次會議破一題”的形式，統籌調動相關責任部門的力量，有效解決了一大批群眾集中反映的高頻熱點難點問題，有力推動了主題教育不斷走深走實、見行見效。

真抓實改 群眾滿意才“收兵”

“路面沒硬化以前，雨天路面非常泥濘坑窪，出門都沒地方下腳走路，現在路搞好了，大家出行方便多了。”針對群眾提出的道路硬底化的需求，東源縣“面對面”工作專班積極協調相關部門，加快推進相關道路立項和建設，先后完成廣場東路（龍利段）、安居三路、新安南路等路段硬底化建設，有效解決了周邊群眾出行不便的“頑疾”。

市區碧水灣小區與麗日廣場之間有一塊空地由於缺乏管理，被部分市民當作“無主地”開墾成菜園，在施肥的過程中還會產生很重的異味，讓其他市民意見很大，並反映到了“面對面”工作專班。了解到這一情況后，源城區第一時間組織人員對該地塊進行清理，共清理菜地2000多平方米，還廣大市民一個干淨整潔、規范有序、美麗舒適的宜居環境。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。為了推動群眾“急難愁盼”問題得到切實解決，該市成立了5+N“面對面”工作專班（“5”指市委辦公室、市政府辦公室、市委宣傳部、市信訪局、市政數局，“N”指當次“面對面”座談會擬解決民生問題主要涉及的職能部門），根據每次確定的突出民生問題和座談會形成的辦理意見制定工作方案，實施“台賬式”管理、“挂圖式”作戰，明確時間表和路線圖，推動市有關部門和縣區落實“首接責任制”，要求承辦單位在15個工作日內書面反饋，以點帶面推動問題持續跟進解決。

不僅如此，該市還實行“面對面”工作動態跟蹤督辦管理，通過常態化督查督辦、媒體跟蹤報道、定期通報考核等方式，加大對群眾訴求督辦力度。同時，定期組織各牽頭單位對群眾訴求辦理情況開展“回頭看”行動，對各類民生問題辦理情況進行全面核查，開展群眾滿意度回訪工作，篩選出群眾評價不滿意、未明確解決措施的事項，重新交辦、督辦，並向群眾反饋辦理進度。從最初的“面對面”1.0版升級到現在的2.0版，河源在幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進展，走出了一條黨建引領基層治理現代化的“新路徑”。

群眾滿意是開展主題教育的出發點和落腳點。踐行宗旨，為民造福。主題教育中，該市各級各部門緊盯群眾長期反映、解決難度大的問題不放，深入挖根源、精准定對策，靶向發力解決群眾“急難愁盼”，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。今年以來，該市12345政務服務便民熱線反映“看病難”“飲水難”“出行難”等問題比去年同期分別下降了59.36%、27.84%、19.37%，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強，主題教育抓出了質量、取得了實效。（本報記者 譚紹丁）