海南省持續強化主題教育問題整改“回頭看”

近日，計劃到三亞游玩的陳先生通過網絡平台團購的方式，預訂了三亞一家酒店的客房。不久后由於工作原因，陳先生抽不開身，不得不取消了行程。他提前5天向酒店申請退單，卻遭到了拒絕。

抱著試一試的心態，陳先生通過“三亞放心游”平台反映情況，工作人員經過調查分析后對其進行了先行賠付，並協調酒店溝通協商，困擾陳先生的煩心事得到了解決。

“當消費者與商家產生糾紛時，可通過第三方平台申請先行賠付受理、認定、賠付、償還，這就是先行賠付機制。”省旅文廳相關負責人介紹說。

在第一批主題教育開展期間，省委主題教育辦整改整治組開展“回頭看”督導檢查時發現，群眾反映的產品缺斤少兩、以次充好等旅游消費市場問題依然突出。

對此，省旅游市場綜合整治工作領導小組召開多次工作會議，研究制定《關於推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》，在各市縣建立旅游消費投訴先行賠付機制，制定高效、快捷的旅游消費投訴先行賠付受理、認定、賠付、償還等機制和流程，更高效更便捷地處理旅游消費投訴。

8月底，由省旅文廳聯合省營商環境建設廳、省市場監督管理局大力推動的旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平台在全省各市縣全面上線，海南成為全國唯一旅游消費投訴“先行賠付”覆蓋全省域的省份。

“海南放心游”平台上線后，積極吸引酒店、景區、民宿、旅行社、海鮮餐飲、婚紗攝影、水果店鋪、交通運輸、旅游購物等各類商戶入駐。目前入駐商戶已超10萬家，並均已簽訂信用承諾書。

同時，我省探索設立誠信商家旅游消費先行賠付基金1000萬元，建立快速處置旅游消費投訴工作機制，推動“海南放心游”平台與省12345熱線管理中心對接，實現了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴，成功處置一批符合旅游消費投訴“先行賠付”條件的案例。

建立旅游投訴先行賠付機制，是我省持續開展“回頭看”督導檢查，督促第一批主題教育單位堅持問題不解決不鬆勁、解決不徹底不放手的生動例証。

據梳理統計，目前第一批主題教育單位存在持續整改問題78個，本輪“回頭看”督導檢查已推動15個持續整改問題完成整改工作。

第一批主題教育單位通過一次次“真刀真槍”、揭短亮丑的整改，有力落實“回頭看”縱深推進，既自查自糾本級整改情況，又督促指導推動下級抓好整改落實，確保整改整治取得成效。

省委主題教育辦整改整治組相關負責人表示，將持續發揮督促檢查作用，加大力度對第一批主題教育單位持續整改問題進行“回頭看”，以強有力的督促指導，確保持續整改問題順利完成銷號，推動主題教育成果轉化為高質量發展的具體實踐。

（本報海口11月30日訊 記者黎鵬 通訊員黃萬偉）