廣東江門蓬江區白沙街：政務服務提質增效 持續優化營商環境 助力高質量發展

江門白沙街把深化“我為群眾辦實事”作為落實主題教育的重要舉措之一，立足公共服務中心為群眾辦理各項政務服務的職能，主動傾聽群眾訴求找准辦事堵點，優化流程和強化培訓提升服務質效，力爭讓辦事群眾“少等待、少跑動”，打造群眾舒心、企業滿意的政務服務新面貌，提升營商環境助力高質量發展。

開門主動聽意見，找准群眾“急難愁盼”問題。為掌握群眾、企業辦事最為關注的問題和堵點，白沙街在兩個公共服務中心設置了“辦不成事”反映窗口，更在服務大廳顯眼位置和每個辦事窗口放置政務服務辦事群眾滿意度調查問卷的二維碼，主動收集辦事群眾對服務態度、辦事效率等方面的評價和意見建議。調查問卷將服務態度和辦事效率等方面形成數字化統計數據，從統計數據中找准群眾對政務服務不滿意的環節和意見建議，通過流程的優化和工作人員業務的提升，打通堵點提升服務質量。

實現常態化“幫辦代辦”，數字賦能政務探索“碼上辦”。針對群眾對申請材料不齊全、辦事流程不熟悉等情況，根據“辦不成事”反映窗口操作流程，常態化落實“幫辦代辦”，通過“一事一策”分派相關職能部門及配套服務單位具體跟進處理，由窗口人員落實辦件全流程跟蹤工作，切實做到把難事辦成、實事辦好。梳理手機各項政務小程序在線辦理等業務事項，匯總成為“碼上辦”線上業務指南，通過手機辦理可以順利跨地區的“幫辦代辦”辦理群眾心頭事，進一步打破地域阻隔和信息壁壘。今年以來，白沙街累計為群眾提供各類“幫辦代辦”服務2000多人次，辦理量達2000多件，為群眾解決疑問和辦理成功率達80%。

深化無差別“綜窗”改革，政務服務“心貼心”。為持續優化營商環境，白沙街公共服務中心堅持以群眾需求為導向，進一步探索打通“法人窗口”和“自然人窗口”業務，推動“無差別受理綜合窗口”改革，實現綜合窗口全科受理。全體人員通過定期系統操作培訓、業務知識培訓、各季度考試以及工作實操等一系列方式，不斷提高窗口人員知識技能的掌握程度，逐步成為業務“全能選手”。現在，公共服務中心每個窗口受理業務不僅涵蓋社保、醫保等民生事項，也可受理法人業務，如公共衛生許可証和食品經營許可証的設立及變更手續等涉及企業事項，綜合窗口人員由“專職受理”逐步向“全科受理”的轉變，大幅提升了轄區企業法人業務容量，以政務服務優質高效推動主題教育在深化“我為群眾辦實事”活動中走深走實。

（供稿：廣東省江門市委主題教育領導小組辦公室，通訊員：黃曉東、陳藝鋒）