廣東江門市社保局踐行“四下基層”辦實事 社保“進萬家” 服務“零距離”

“工作人員上門幫我，免去了奔波的麻煩，很方便！”92歲的梁情有因行動不便，又不會使用電子產品進行線上社保業務辦理，存在諸多不便。得益於廣東省江門市社保局開展“四下基層”工作，梁情有連續多年享受預約上門服務，徹底解決了辦事難煩惱。

第二批主題教育開展以來，江門市社保局堅持以人民為中心，實施“小切口大變化”工作機制，通過“四下基層”，常態化開展領導干部走流程、轉作風行動，舉辦“社保服務進萬家”系列活動，讓惠民政策和優質服務走到線上、走出窗口、走出櫃台、走進社區、走進企業、走進家門，實現社保服務“零距離”，切實做好惠民利民事。

“幕后”到“一線” 優化辦事流程

10月11日，市社保局副局長梁錫聯化身參保人，到社保服務窗口現場辦理“養老保險待遇申領”，開展“走流程”調研活動。通過體驗，他發現以下問題：部分退休人員年齡較大，填寫申領表格不方便﹔退休人員對通過手機辦理養老申領業務接受程度比較低。

“服務窗口要開發表格資料套打小程序，為退休人員提供表格主要信息免填寫服務﹔制作社保業務網辦操作指引宣傳視頻，幫助退休人員網上辦理社保業務。”梁錫聯就問題提出改進意見。

市社保局堅持調查研究下基層、現場辦公下基層，持續開展領導干部走流程、深調研活動。領導干部到經辦服務窗口“換位式”體驗，參與社保業務經辦事項各個環節，及時發現群眾在辦事過程中存在的難點堵點，了解窗口工作人員在經辦管理方面的痛點盲點，並制定針對性的優化提升措施，持續提升社保經辦服務水平。

與此同時，該局不斷優化業務經辦流程，實現提質增效，包括積極推進“退休一件事”改革，整合優化退休証發放流程﹔建立完善社保經辦服務網絡，定期整理分類即將退休的人員，分發到所屬街道、社區主動對接﹔建立和完善待遇申領和資格認証提醒機制等。

市社保局還組織實施社保服務大廳“幫您辦”服務機制，統籌服務事項和經辦資源，實現83項業務線上“跨域通辦”、28項業務全省窗口通辦、52項業務全市窗口通辦，並在此基礎上整合關系密切的高頻事項，形成10個“一件事”主題集成服務，推動更多社保業務從“可辦”向“好辦”“暢辦”轉變。

“坐診”變“出診” 送服務上門

75歲的梁蘭芳是蓬江區棠下鎮三堡村村民，因長期癱瘓在床，無法到現場辦理養老保險待遇資格認証。為此，市社保局組織“特定人群協助上門服務項目”服務團隊，於日前上門為其提供上門認証等社保服務，切實解決了她的問題。

梁蘭芳家屬表示，社保上門服務給參保人提供了切切實實的幫助，特別是對於年紀大、行動不方便的人群，不用再來回奔跑辦理，是一項非常便民、暖心的舉措。

市社保局始終堅持群眾路線，堅持深入基層、深入企業、深入社區，把服務形式從“等群眾辦業務”轉變為“送服務上門”。

其中，為了讓社保經辦服務延伸到“神經末梢”，該局積極推廣特定人群養老保險協助上門認証服務，通過電話預約、下基層走訪等方式收集參保人需求后，及時上門協助辦理認証。

市社保局還組建了社保宣講先鋒團隊，主動深入全市企業，開展“送政策、送資金、送服務”暖企惠企行動，通過社保服務專員制度和補貼免審即享等措施，打好“降、緩、返、補”政策組合拳，累計為企業紓困減負達62億元，惠及超300家企業和近1萬人次參保人，以真金白銀為群眾解燃眉之急。

線上+線下 宣傳走進萬家

11月17日下午，市社保局受市人力資源管理協會邀請，到環市街道石沖社區開展社會保險政策解讀。授課專家圍繞社保參保繳費、社保待遇、如何降低用工社會保障風險等方面，為企業代表們上了一堂實用課。在答疑環節，授課專家就參訓人員提出的社保經辦疑難問題進行了解答，現場氣氛熱烈。

本次活動讓企業“零距離”深入了解社會保險政策，對提高企業參保積極性、幫助企業排憂解難有著積極意義。企業代表表示，培訓內容接地氣、入人心，重點突出，針對性強，對社保政策和社保經辦服務有了進一步了解。

今年以來，江門在全市范圍開展“社保服務進萬家——全民參保 共享美好”社保主題宣傳活動，各縣（市、區）圍繞宣傳主題，以群眾需求為導向，結合地區特色，創新形式，推動宣傳活動掀起熱潮，讓社保政策走進千家萬戶。

線下方面，由江門市社保部門的領導干部帶隊深入開展社保服務“四進”活動，讓社保政策走到群眾身邊，通過“一對一”“面對面”等方式，為企業和群眾送政策、送服務。

線上方面，通過邀請媒體發布工作信息，在各級社保經辦大廳、村（社區）黨群服務中心、工業園區等播放國家社保宣傳片、經辦服務指引等視頻，進一步加強宣傳聲勢﹔制作“失業保險金申領”等常用網辦視頻30個，供參保人“按需點單”﹔在“江門社保”微信公眾號插入社保業務指引、常見問題匯總、辦事導航等功能，讓社保服務“觸手可及”。

自活動開展以來，全市共開展宣傳活動39場，深入“四進”場所80個，派出人員600多人次，派發宣傳品5萬多份，參與群眾超6000人次。（記者 蔡昭璐 通訊員 劉文靖）