廣東梅州：為民服務從“小”處著手

“自從有了長者飯堂，我中午不用為自己的吃飯問題發愁，真是便民利民惠民的好事。”“這裡的飯菜好吃又營養，還便宜！”……今年10月23日重陽節當天，梅州市5家長者飯堂同時揭牌啟用。用餐的老人們，對長者飯堂的啟用連連稱贊。

一碗長者飯，情系千萬家。長者飯堂建設，更好地滿足老年群體用餐需求，是梅州市持續深化為民辦實事、解民憂的具體行動。

民生穩，人心穩，社會就穩。梅州市把為民辦實事作為主題教育重要內容，深入貫徹以人民為中心的發展思想，注重從“小”處著手，深化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，做好為民服務“大文章”，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，真正讓群眾感受到主題教育帶來的新變化。

聚焦“小切口” 撬動“大民生”

市領導認領76項實事項目

梅江區元城小學北側有一條300米長的平整水泥路，路口處新種植的綠植在微風中飄揚，為道路增添了一道風景。然而在半年前，這條不少學生回家的必經之路，部分路段有十多厘米的落差，且晚上道路昏暗，存在安全隱患。

這引起了相關部門的高度重視，將其改造列入為民辦實事項目清單。至10月底，道路完成施工，解除圍蔽，車輛恢復正常通行。

“現在路寬且平整，周圍住戶、學生和家長的出行安全得到了保障。”附近店主賴先生說，道路施工后，路面上有排水口，解決了之前易積水的情況。“原本的路燈比較昏暗，現在也更換成了明亮的路燈。”

民生無小事，枝葉總關情。梅州市各地各單位立足職能，統籌各類民生項目和民生實事，落實黨員領導干部直接聯系群眾制度，做到“民呼我為”“接訴即辦”，積極引導黨員干部認領民生“微項目”、群眾“微心願”，從群眾身邊的點滴小事入手，推動解決就業、教育、醫療、托育、住房、養老等民生領域的突出問題。

“第二批主題教育開展以來，僅市領導班子成員及法檢‘兩長’為民辦實事項目清單就有76項。”梅州市委主題教育辦相關負責人介紹道。

梅縣區通過建立資源、需求、服務、評價“四張清單”，推行“群眾點單、支部派單、黨員接單、群眾評單”的“閉環服務”模式﹔

梅州市教育局全面實施義務教育薄弱環節改善與能力提升工程，支持鄉鎮寄宿制學校等改善辦學條件，新建、改擴建公辦學校8所，共新增6645個學位，讓學生享受到更安全優質的教育資源﹔

梅州市衛生健康局推動新增幼兒園延伸辦托和托育機構39家，新增醫養結合機構6家，智慧醫療體系建設持續加強，婦幼健康服務任務全面完成﹔

梅州市住房和城鄉建設局密切關注群眾“腳下”安全，在完成城市（縣城）低窪易澇地區2343個窨井加裝防墜裝置工作的基礎上，穩步推進1309個人員流動密集區域排水系統窨井防墜裝置加裝工作，確保隱患“清零”﹔

……

一個個民心工程、一件件民生小事、一項項惠民舉措的落實，讓群眾生活更加便捷、舒心。

規范“小窗口” 釋放“大效能”

實施逾萬個“極簡辦”事項清單

“用手機就可以辦理業務，這可太方便了！”經過系列改革，目前，梅州市公積金個人全部事項實現“指尖辦”，全量業務實現“網上辦”。首次體驗過指尖辦理公積金業務后，市民陳楠忍不住豎起大拇指。

在公積金實現全部事項“指尖辦”的同時，梅州市住房公積金中心還授權10家銀行61個銀行網點提供“就近辦”服務。改革后大大節省了企業和群眾辦事的交通成本、時間成本，提升了辦事體驗感和便利度，推動了公積金服務提質增效。

“這是市住房公積金中心圍繞市委、市政府‘兩個100%’和極簡審批改革工作部署要求，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向、目標導向，依托數字賦能，不斷改革創新的結果。”梅州市住房公積金中心相關負責人說。

聚焦群眾和企業需求，梅州市對商事登記、工程建設、不動產登記、高頻民生服務等涉企涉民生領域進行提質增效，通過設立“一站式窗口”、企業服務廳等綜合服務，實現“行政審批事項100%網上受理、100%網上辦結”目標，持續擦亮“梅州事好辦”特色政務服務品牌。

“極簡辦”讓群眾好辦事，“兜底辦”讓群眾事好辦。在今年6月已公布首批11330個“極簡辦”事項清單的基礎上，11月中旬，梅州市公布市、縣兩級第二批政務服務事項“極簡辦”清單，囊括六種辦理形式，共涵蓋10354個服務事項（其中：市級政務服務事項530個﹔縣級政務服務事項9824個）。

此外，梅州市還設立了企業服務廳，實現自然資源、住建、稅務、公積金等47個部門的1954項涉企事項“一站式”辦理。“通過規范‘小窗口’，讓群眾和企業辦事更便利，不斷提升梅州的營商環境。”

化解“小矛盾” 維護“大穩定”

深入一線解決合理訴求

梅縣區扶大高管會泰宏·幸福裡小區門口路段是鐵爐橋村紅二、紅三、紅四村民小組村民通往中山大學附屬第三醫院粵東醫院的道路，全長100多米，目前路面坑坑窪窪，影響村民出行，群眾意見較大。

近日，市委書記馬正勇來到梅縣區扶大高管會，深入城鄉一線現場接訪群眾，認真了解群眾訴求，協調解決道路改造等事宜，推動加快路面硬底化工作，及時解決群眾急難愁盼問題。

梅州把群眾信訪和訴求作為發現問題的重要途徑，實行市、縣委書記總包倒流件，分管黨政領導包具體案件，組織黨員領導干部開展下訪接訪，推動群眾合理訴求在一線發現、政策在一線實施、工作在一線落實。

此外，梅州積極探索建立基層治理“每月一題”工作機制，構建“源頭止訴、有訴即應、未訴先辦”主動治理格局。

梅州市委基層治理辦會同政法、政數、信訪等部門，綜合12345熱線、民生820、粵平安等民生大數據，分析研判群眾訴求，篩選出高頻共性問題或季節性、周期性高發問題，提出應當納入“每月一題”的治理主題建議。

目前，已選取“假冒偽劣商品問題”、“摩托車、電動自行車交通安全問題”、“城區大樹遮光、枯枝掉落、病虫害擾民問題”等主題，主動進行治理，力求把風險和問題矛盾化解在前端。（南方日報記者 張柳青）