山東稅務在主題教育中深入推進“高效辦成一件事”

高效能治理是高質量發展的有效保障。主題教育開展以來，國家稅務總局山東省稅務局謀實策、出實招，深入推動“高效辦成一件事”見行見效。

辦稅繳費“一站”通辦

泰安市泰山區稅務局聯合行政審批、不動產登記、金融、民政等部門，加強跨部門信息共享，通過不動產登記與征稅業務聯辦系統，實現稅務征收系統、房屋交易管理系統數據共享，不動產業務“一窗受理、一窗辦結”。同時建立“下沉式流動服務站”，打造集成便民服務模式，業主在收房拿鑰匙后，僅需備齊資料、結清稅款，即可在收房時同步申請辦理不動產登記，領取不動產權証書。

在濟南市歷下區姚家街道便民服務中心，濟南市稅務局和行政審批服務局聯合打造了全市首家基層便民服務“泉稅驛站”。該驛站融入辦稅服務廳的業務辦理、咨詢輔導、意見征集等服務功能，同時配備一體化政務服務自助終端，可以為納稅人提供個稅完稅証明打印、完稅証明換開、車購稅繳納等常見業務的線下自助辦理，以及233項高頻稅費業務線上辦理、17項常見業務遠程幫辦服務。

主題教育以來，山東省稅務部門持續推動辦稅繳費從“能辦”向“好辦”轉變，進一步優流程、減環節、減材料、減時間，擴大“非接觸式”辦稅繳費事項至223項，更新212個“最多跑一次”辦理指南。

數據賦能“一鏈”驅動

山東稅務部門切實強化信息化支持，深入挖掘數據潛能，推動稅費征管要素全鏈條、全場景、全環節數字化轉型和智能化升級，建立起“融合貫通、高效共享”的稅收大數據體系。

東營市東營區稅務局圍繞稅收政策熱點、稅費優惠政策享受情況等業務指標，定期為企業提供“智能體檢”服務。2023年以來，已推送應享未享、異常享受等提示提醒7.9萬戶次，涉稅訴求解決方案8372個。

產業鏈供應鏈是企業發展的“生命線”。山東稅務部門依托“全國納稅人供應鏈查詢”系統，為產業鏈上下游產銷對接牽線搭橋，幫助企業打通產業鏈供應鏈“斷點”。2022年以來，已累計匹配促成941個項目落地。

山東省稅務局還運用熱線數據“穿透式”分析機制，深入挖掘年度600余萬通熱線數據價值，將納稅人繳費人熱線咨詢、辦稅繳費行為兩類稅收大數據進行關聯穿透，建立5級200余個業務標簽體系，實現“政策找准人”，全面提升服務精度，納稅人滿意度排名連續三年位列全國前五位。

稅費爭議“一線”化解

基層稅務部門直接面對納稅人繳費人，是服務群眾的最前端，也是矛盾糾紛化解的主陣地。第二批主題教育開展以來，山東稅務部門大力推進“楓橋式”稅務所建設，把從源頭上化解稅費爭議作為重要著力點，持續發力在基層一線解決群眾合理訴求。

“荷楓化雨”工作室，是鄒平市稅務局在主題教育中積極創建新時代“楓橋式”辦稅服務廳的有效舉措。該局通過整合集成人員力量，組建起內外聯動、首問負責的爭議化解專業團隊，實現“辦好一個案件、解決一類問題、規范一線執法”的良性循環。自建立以來，“荷楓化雨”工作室累計為納稅人繳費人解決各類訴求13件。

鄆城縣武安稅務分局積極引導社會力量參與稅費爭議調解的全過程，依托《山東省稅收保障條例》，設立了“1+2+N”模式的“稅費爭議調解中心”，由辦案實踐、稅費爭議調解經驗豐富的1名法律顧問、2名稅務骨干和多名鄉鎮司法所、人社所、綜治辦等部門人員組成調解團隊，全力將稅費矛盾爭議化解在基層一線。

在“綜治+稅治”雙網聯動下，武安稅務分局已協調化解涉稅費矛盾爭議5件。鄆城縣兩家木業有限公司毗鄰，因雙方邊界點繳納土地使用稅方面發生爭議。稅務局聯合國土等部門，通過科學測繪、政策解釋、問題調解等，順利解決該爭議，促使納稅人雙方化解矛盾，並順利繳納土地使用稅。

走訪調研“一體”推進

奔著問題去，盯著難題找。山東省稅務部門堅持把納稅人繳費人“滿意度”作為做好第二批主題教育走深走實的標尺，組織開展“春風入萬企 問需解難題”大走訪大調研，聚焦企業需求和問題導向，持續提升稅費服務質效，為企業紓困解難。

威海某熱電股份有限公司擔負著轄區居民和企業集中供熱任務。威海經濟技術開發區稅務局在走訪調研中了解到，為確保今年供熱期供熱保障工作，企業既要大量儲備原煤，又要對部分供熱設備進行技術改造，提高能源利用率，但受制於能源價格上漲、物流成本上升等因素，企業資金壓力很大。

“去年，煤炭價格陡然翻倍，所有供熱企業都面臨資金周轉挑戰，為了可持續性地節約燃料能源，提高供熱效率，我們陸續對供熱范圍內的站房升級改造，但臨近煤炭採購期，大量的資金需求也讓我們壓力倍增，218萬元留抵退稅款的順利到賬，減輕了我們的負擔。”公司財務人員說。

“高效辦成一件事”是山東稅務部門推進主題教育成果轉化的生動實踐。下一步，山東省稅務局將持續強化政治意識、宗旨意識，以實干擔當提升稅收服務質效。（郭勇 林欣臣 馬寧飛）