湖北來鳳：“接訴即辦”解民憂 “民呼我為”暖人心

湖北省來鳳縣堅持“以人民為中心”的服務理念，聚焦群眾急難愁盼問題，貫徹落實“民呼我為、接訴即辦”工作機制，推動主題教育見行見效。

廣泛收集民情民意。充分學習借鑒新時代“楓橋經驗”，把破難題、促發展、辦實事、解民憂作為一線接訪下訪重要內容。縣處級領導干部聚焦群眾關心的衣食住行、業教保醫等急難愁盼問題，接訪下訪群眾300余次，解決群眾訴求和問題48個，包保信訪積案30件，已化解18件。縣直單位黨員干部常態化開展“敲門行動”，圍繞基礎設施建設、物業管理服務、環境衛生整治等群眾最關心的問題，收集社情民意1021條，現場解釋答復處理464條，推動群眾合理訴求及時就地解決。

著力解決民訴民求。整合12345政務服務熱線、“辦不成事反映窗口”、投訴意見箱等資源，暢通群眾反映渠道。嚴格落實話務員“365×24小時”全天候在線服務，建立緊急熱線、公共服務熱線雙向聯動機制，將一人多次和一事多人反映的問題“一號進入、分流處置”，並持續跟蹤問效，為企業和群眾提供更加及時、專業、高效的緊急救助服務。共接到群眾訴求4120件，及時向部門分流交辦、聯動處置工單452件，日均訴求38件，直接答復89.02%，總辦結率99.54%，群眾滿意率99.90%。

切實響應民呼民盼。主動聚焦群眾所思所想所盼，大力推進“未訴先辦”服務，從“有一辦一、舉一反三”向“事前發現、主動治理”轉變。充分發揮網格員熟悉社情民意、了解當事人情況的優勢，以熟促調，法理情理兩結合，推動矛盾糾紛靠前化解，訴前成功調解各類糾紛856件，創建“無訟村（社區）”9個。依托“張富清紅色驛站”，發揮退休黨員、職能部門、公益組織等各方面力量，針對群眾關注度高的事項，做到及時掌握、提前預判、壓力前置，累計辦理服務事項522件，解決矛盾糾紛2200件，真正把矛盾訴求化解在基層、解決在萌芽。

（供稿：中共來鳳縣委主題教育領導小組）