安徽：把群眾天天有感的事一件件辦好

民之所望，就是政之所向。學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，安徽省聚焦“踐行宗旨為民造福”目標要求，創辦“民聲呼應”工作平台，收集多個民意表達渠道信息，建立完善民呼我應、接訴即辦快速響應機制，緊盯群眾急難愁盼，扎實辦好民生實事，切實把主題教育成效轉化為人民群眾的穩穩獲得感、滿滿幸福感。

讓黨委政府干的事精准對接群眾盼的事

這兩天，宿州市埇橋區東城康居苑小區居民心裡暖暖的，“沒想到俺們喝水這件事，省領導一直惦記著。”

東城康居苑小區位於宿州城東，長期以來生活用水由小區自建自管的4眼深井供應，小區內部管網老舊未形成環網，供水壓力、水質等無法保証，影響小區居民的日常生活。

去年，居民向有關部門反映，希望解決這一問題。省“民聲呼應”工作平台迅速聚焦這一訴求，並第一時間轉交屬地辦理。

接訴后，宿州供水公司迅速響應，僅用一周即完成市政供水接入小區自建管網、管道排沖、消毒、水質檢驗並網等作業，解決了小區3500余戶居民用水得不到保障的問題。

去年12月8日下午，在宿州市接訪結束后，省委書記韓俊不打招呼直奔該小區，實地督導群眾反映事項辦理情況，並入戶檢查居民用水情況。

“省領導親力親為，是真正把俺們的事情放在心上。”東城康居苑小區一位居民如是點贊。

確保黨委、政府干的事精准對接群眾盼的事，安徽省去年在既有民生工作格局的基礎上，創辦覆蓋全省的“民聲呼應”工作平台，打造解決民生問題機制的“升級版”，堅持高位推動、上下聯動、標本兼治，真正把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。

“民聲呼應”工作機制搭建起群眾與黨委、政府信息互通的“直通橋梁”。從人民網網友留言、國務院“互聯網+督查”平台留言，到12345熱線、省政府“互聯網+督查”平台留言等，群眾反映的問題，均能通過“民聲呼應”工作平台得到省委、省政府主要負責同志的關注。

“每期選編約20個問題線索。主要負責同志每期必閱必批，我們重點督辦。通過以點帶面，推動各平台約5000條群眾訴求及時核查辦理。”省委督查室負責人告訴記者，新的工作平台重點在於集中反映、重點督辦，不會打亂原有渠道的收集辦理程序。

黃山市休寧縣商山鎮雙橋村距黃山市區約20公裡，曾長期沒有公共交通，村民出行非常不便。當地群眾在網絡平台反映，希望能開通到市區的公交線路。

省“民聲呼應”工作平台關注后，當地交通運輸部門把這一問題納入辦理“快車道”，很快，開通了由黃山市屯溪區到雙橋村的公交線路。“現在公交開進村，進城不用再折騰，政府為我們辦了件實事、好事。”雙橋村村民孫大爺高興地說。

確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”

第二批主題教育開展后，安徽省各地將“民聲呼應”工作機制作為深化主題教育的重要抓手，著力推動群眾急難愁盼問題的快速有效解決。截至目前，安徽16個市、104個縣（市、區）和相關部門，都創辦了“民聲呼應”類載體及相應的辦理機制。

為及時回應民意訴求，阜陽市曾推出“有話請您說、有事我來辦”平台。主題教育中，該市認真落實省委要求，將平台升級為“民聲呼應”工作平台，促進民意表達和黨委、政府工作良性互動。

“網上發一條留言，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決，真暖心。”小區電梯故障解決后，颍上縣居民李女士十分開心。

李女士住在颍上縣四裡灣安置區，前不久，她在網上反映，四裡灣安置區物業未經允許擅自撤場，導致包括電梯問題在內的小區物業服務停滯。問題被阜陽市“民聲呼應”平台聚焦后，當地相關部門向物業公司發函，責令整改。同時，安排四裡灣社區代管四裡灣安置區，與電梯維保公司聯系，推動問題解決。目前，該處電梯已恢復正常運營。

面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。實踐中，安徽省對重點問題線索逐條登記建賬，及時轉辦、動態跟蹤，並要求屬地和屬事單位5日內反饋結果。同時，與紀檢監察部門聯合建立信息互通、監督協同、線索移交、通報曝光等4項機制，全程跟蹤監督，確保“件件有著落，事事有回音”。

蕪湖市創新“一日交辦、一線核查、一周回訪、一月盤點、一季通報”的“五個一”工作法﹔六安市每月對已辦結群眾訴求100%電話回訪，通報訴求辦理的真實率、滿意度﹔亳州市構建“市縣鄉”三級聯動的責任體系、“1+7+N”閉環管理的制度體系、“周月季年”調度考核的評價體系，對群眾反映集中的問題，積極開展專項整治﹔宿州市打造“宿事速辦”平台、完善民呼我為工作體系，推動群眾問題訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

“有了這條新路，全村人出行都方便很多。”家住合肥市肥西縣花崗鎮八裡村的程先生在網上反映通往村子的唯一道路還是泥巴路，一到雨雪天氣非常不便。關注到這一問題后，合肥市“民聲回應”工作平台迅速交辦線索。很快，一條長約500米的進村水泥路修到了八裡村。

據統計，在“民聲呼應”機制引領下，去年上半年，安徽全省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率96.9%，上升2.1個百分點，群眾滿意率96.9%，上升5.1個百分點。

由點及面標本兼治推動問題整改

隨著入駐企業越來越多，供水保障不足問題日益凸顯，讓蘇滁產業園不少企業正常生產受到很大影響。

前不久，一企業致電滁州12345熱線，希望解決園區用水難題。“接到企業反映的問題后，我們對園區進行了全面排查，發現園區三棟廠房及沿途區域近百家企業均存在同類問題。”滁州市自來水公司客服部部長胡連生介紹，為保障企業正常生產，自來水公司與園區協商后，雙方決定共同出資150萬元，新建了一座增壓泵房，徹底解決了園區用水問題。

群眾反映的問題，看似是一個個具體的個案，實則不少是一些共性的問題。安徽省創辦“民聲呼應”工作平台，主要目的就是在解決具體問題的同時，從一件事推廣到一類事，力爭實現“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”。

物業管理服務事關居民切身利益，是影響社會治理的“關鍵小事”。近年來，物業服務投訴量呈高發態勢，成為各地“民聲呼應”工作平台關注的重點問題。針對矛盾熱點，蚌埠市出台了住宅物業信用管理辦法，將每月因物業服務不到位導致的群眾投訴排名前10名的小區納入企業和物業項目經理失信行為信息，依據投訴量排名扣除相應信用分值。

“去年10月，我們開展住宅物業管理大排查大整治大提升攻堅行動，督導住建、市場監管、城管、消防等部門制定專項整治方案，利用1個月時間開展專項整治，集中力量解決一批群眾反映強烈、影響小區居住環境的突出問題。”蚌埠市委督查室相關負責人介紹，去年8月到11月，該市共受理物業領域信訪件34件，同比下降93.6%。

更多“舉一反三”的舉措在積極展開：馬鞍山市印發“民呼我應惠萬家”專項行動方案，開展創建“無証明城市”、慢特病認定“網上辦”、政務窗口延時服務等十項行動。阜陽市系統梳理各行業共性問題，在全市范圍內開展“喝干淨水·潤百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線充電”等八個專項整治，高質量回應群眾關切。

民生問題無小事、民生問題也無易事。“民聲呼應”工作機制從一個個具體問題著手，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，同時把“當下改”與“長久立”結合起來，由點及面、深挖根源、標本兼治，推動點上問題與面上問題一體整改，並以此帶動各級黨員干部隨時傾聽呼聲、回應期待，久久為功的作風建設，推動主題教育走深走實、見行見效。（本報記者 范孝東）