江西九江：聚焦看病“小細節” 提升群眾獲得感

“不再收取挂號費，再次來看病就方便多了。”1月5日，在九江市第一人民醫院門診部就診后的余金霞點贊道，由於4日做的檢查未出結果，該院“一次挂號管三天”的服務讓她頗有感觸。市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時內免重復挂號”措施，更好呵護兒童群體健康。市第五人民醫院創新開設睡眠專科，進一步滿足患者需求……

挂號“有效期”變長了，睡眠障礙患者有了專業治療，對於患者來說，也是醫療服務的延伸。這是江西省九江市改善群眾就醫體驗的亮點內容之一。自第二批主題教育開展以來，九江市各醫療機構大力弘揚“四下基層”優良作風，多措並舉改善就醫體驗，聚焦看病“小細節”，提升群眾獲得感。

挂號延時 讓患者省時省錢

1月4日10時許，走進九江市第一人民醫院門診部，挂號窗口“門可羅雀”，“以前這個點幾個窗口都排著長長的隊伍，現在挂號的人數相比以前少了很多。”挂號處的工作人員深有感觸地說。

“今天做完檢查，第二天來還要交挂號費，無形就增加了我們患者的負擔”“重新挂號要排隊，我早上要去上班，這不耽誤時間嘛”……民有所呼，我有所應。為給市民更便捷、更高效的醫療服務，自今年1月1日起，九江市第一人民醫院正式推出“一次挂號管三天”就醫新模式，延長挂號有效期。

“在過去，部分患者有時因特殊情況當天未能完成就診，需要擇日復診的，挂號過24小時后就失效了。實施‘一次挂號管三天’模式后，患者復診時僅需攜帶檢查檢驗結果，在3日內（包括就醫當日）在同一院區、同一科室無需重新挂號。”市第一人民醫院門診部副主任陳平君介紹。

每年秋冬季節，九江市婦幼保健院兒童發熱門診人滿為患。“小孩病情變化快，有時候一天會來醫院好多次。”市婦幼保健院兒童發熱診室主任醫師汪龍輝告訴記者，對此，市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時內免重復挂號”措施，“2023年11月到現在，減免的挂號人數大概是有1000多人次。”

“挂號延時”服務不僅幫助患者更加靈活選擇就醫及復診時間，而且大大節約了患者就醫時間和經濟成本。

數字賦能 讓服務提檔升級

“真是太方便了，在醫院就診，然后到家門口就能取藥，為我們看病就診節省了很多時間，為醫保的新服務點贊！”市民黃先生在九江市第三人民醫院就診，醫生為其開具醫保電子處方並上傳至省醫保電子處方中心，黃先生通過“江西智慧醫保”App查詢，確認該處方可以在醫保定點藥店購藥，於是他選擇在家門口藥店完成購藥和醫保直接結算。

為提升參保群眾就醫購藥服務體驗及滿意度，市第三人民醫院在醫療保險科和信息科的共同努力下，完成了電子處方流轉系統平台的建設，黃先生的這份處方也是該市首張醫保電子流轉處方。“電子處方流轉系統平台的建設，實現了電子處方流轉購藥直接結算，‘醫院就診、家門口取藥’，極大方便老百姓看病購藥。同時，實現雲膠片系統，將傳統的影像資料存儲在雲端，通過掃描二維碼，可以方便患者隨時調閱。”市第三人民醫院相關負責人介紹。

日前，在江西省衛健委舉辦的第六屆“綻放杯”5G運用征集大賽江西區域賽中，九江市第五人民醫院榮獲“5G+智慧醫療賽道”三等獎，這是該院利用信息化手段持續改善醫療服務的生動實踐。

“為給患者打造診前、診中、診后全流程的線上線下一體化就醫服務，醫院實施了一系列信息化建設，如排隊叫號系統、統一對賬平台、移動醫保線上支付系統、醫院動態屏、OA等。”市第五人民醫院總會計師杜芃介紹，互聯網+醫療服務具有平台化、一體化、便民化、智能化的優點，可以為患者提供全方位、立體化的診療服務。

同時，市第五人民醫院還創新開設睡眠專科，讓許多有睡眠障礙的患者有了全面系統的診療。“以往在門診就診的睡眠障礙患者大多沒有接受正規、系統的治療，診療效果也會大打折扣。基於此，我們成立了睡眠專科。目前就診人數有100多人。”市第五人民醫院睡眠科主治醫師何秉權坦言。

一件件“關鍵小事”辦成了暖心實事。主題教育中，九江市衛健委圍繞就醫等待時間長、就醫不便等問題深入一線開展“‘患’位思考”調研，市中醫醫院推出血透患者“一站式”診療服務，患者全程僅需一次繳費即可完成全部血液淨化就診流程，解決了患者透析手續繁瑣，來回開單、繳費、取藥等各種麻煩，大幅縮短患者等待時間。市第一人民醫院開展服務大提升行動等多項措施，實實在在為群眾營造了更加便捷、舒適的就醫體驗。（本報記者 汪良紅）