國網昌樂縣供電公司：構建四層級精致服務體系 推動主題教育走深走實

第二批主題教育開展以來，國網昌樂縣供電公司堅持高起點謀劃、高標准推進、高質量落實，將“辦實事、解民憂”專項行動作為檢驗主題教育成效的重要載體，著力構建以精致服務體驗中心為中樞，“一所一品”特色服務為骨架，村網共建電力客棧為紐帶，新時代文明實踐流動服務車為布點的四層級精致服務體系，以實際行動推動主題教育走深走實。

打造“精致素描”驅動核心。通過精致服務體驗中心“精致素描”客戶畫像系統，深度分析客戶繳費方式、繳費時長、電量增長、工單訴求等37項系統數據，形成了政企客戶“精致速描”畫像標簽庫，並通過標簽解讀為客戶提供更精准的服務。全市首家設立“水電氣暖信共享營業廳”，“一証辦”、“零証辦”應用率達到90%。

構建“一所一品”服務骨架。持續開展“優服務、促規范、提效能”專項行動，深入推進供電所基礎管理一體提升，逐步形成了“一所一品、八景齊美”的服務特色實踐。例如鄌郚供電所依托當地吉他產業，打造“三‘管’齊奏 ‘琴’音和鳴”特色實踐，開展“管訴求、管安全、管發展”三管服務，實現電力客戶零投訴、用電設備零事故、企業發展零負擔，確保支柱產業有序生產。

推行“村網共建”聯系機制。建設庵上湖村“村網共建”電力便民服務點，開展“四個一”特色服務﹔安裝“一鍵直連營業廳人機對話屏”，提供更便捷服務方式﹔配備“小型家庭電路安全講解演示板”，為村民講解家庭用電常識﹔將安全用電共治納入“村規民約二維碼”，共同提升村民安全用電能力，全面助力鄉村振興，建設宜居宜業和美鄉村。

建成“流動服務”布點支撐。創新配置“新時代文明實踐流動服務車”，車內配兩位隨車服務人員，每月按照既定計劃趕大集、進社區、入農戶，推廣網上國網、宣傳最新電價政策、提供電費查詢繳納等便民業務，著力打通電力便民服務“最后一公裡”。

優質服務永遠在路上。國網昌樂縣供電公司將緊貼電力行業特點，突出問題導向，堅持“四層架構”筑牢“精致服務”，著力提升發展“軟環境”，推進供電服務向多元化、現代化、互動化、數字化、專業化轉型，推動發現問題在一線、化解矛盾在一線、落實工作在一線，讓用電企業和群眾切實感受到主題教育帶來的新變化、新成效。

供稿：國網昌樂縣供電公司