江西南昌：下沉一線辦實事 真抓實干促發展

主題教育開展以來，江西省南昌市政府辦公室牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，堅持學思用貫通、知信行統一，積極踐行“四下基層、三訪三促”工作機制，真正做到為基層減負、為群眾解難、為企業紓困。截至2023年12月31日，市政府辦公室共開展“四下基層、三訪三促”82次，協調解決群眾、企業、基層急難愁盼問題22個。

民呼我為暖民心

近日，某市民前往上海就醫，使用南昌市職工醫保卡結算出院后，發現還存在一筆6000多元的未檢測費用。該市民聯系醫院申請退費時，卻被告知結算終止，醫保交易請求失敗，駁回異地。

該市民隨后向市12345熱線尋求幫助。在了解相關情況后，市12345熱線及時聯系市醫療保障局，通過將參保人住院刷卡記錄需退費部分進行調整，問題得到了及時解決。

民生無小事，枝葉總關情。市政府辦公室堅持把“學思想”與“重實踐”結合起來，圍繞12345一個號碼，整合各渠道資源，聯通各部門服務，精細化開設公積金、醫保、營商環境、挪車、未成年人保護等專席，提供“一對一”全天候24小時人工在線服務，構建高效協同的“1+N”政務服務網絡，切實把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2023年，全年通過各渠道共受理企業群眾訴求量170萬余件，熱線專席受理並生成有效工單74萬余件，向82家成員單位轉派工單50萬余件，轉辦工單按期辦結率和群眾滿意率均達95%以上。

督幫一體惠民生

為解決市政消火栓“欠賬”問題，市政府提出由各縣區在2023年承建完成2860個市政消火栓建設任務，分兩年徹底解決市政消火栓不足的問題。但因部分單位推進不到位、地下供水管網不明、消火栓規劃建設與道路規劃建設不同步等問題，項目建設一度落后進度要求。對此，市政府辦公室充分發揮督查“利劍”作用，通過下達督辦函和動態跟蹤督辦，推動“城市道路的配套市政消火栓建設項目”提前超額完成。

民生實事連接群眾幸福。主題教育開展以來，市政府辦公室圍繞教育、醫療、住房、交通等方面存在的問題，堅持在一線督、一線查、一線幫，既督進度、查問題，又提效能、解難題，“督幫並舉”推動民生實事工作落地落實。截至2023年12月31日，共完成各項督查工作36次、辦理領導重要批示事項12項、下發督辦單（提示函）48份、形成督查專報（專刊）45期、辦理國務院“互聯網+督查”問題線索456條，推動民生實事不走樣、真惠民。

聚焦重點解民憂

南昌市客運場站周邊環境秩序管理一直是“老大難”問題，嚴重影響居民出行和城市形象。市政府辦公室以“四不兩直”方式，對南昌西站、南昌火車站、南昌長途汽車站、昌北機場、南昌東站、南昌南站等周邊環境秩序常態化開展實地督導檢查，推動《南昌市交通場站綜合管理辦法》制定出台，對涉嫌違法的“黃牛”及喊客拉客人員予以打擊，持續加大路面執法力度，從源頭上對客運場站秩序問題進行整治。

特別是針對整治過程中發現的部分出租車存在“拒短載長”問題，市政府辦公室會同場站管理部門創新設置了巡游出租車“短途通道”，即乘客裡程在30分鐘以內或者5公裡以內，出租車司機可以據實填寫憑証，待送完旅客返回西站后，可優先接下一位乘客，有效保障了短途出租車司機的利益，切實解決了出租車“拒短載長”問題。（朱奕鵬 洪觀新聞記者 蔡歡）