以解决群众“急难愁盼”问题为导向 在主题教育中持续提升群众满意度获得感

本报海口4月20日讯（记者李磊）4月20日，省委书记冯飞结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，前往海口市调研政府服务中心和社区便民服务情况。

冯飞先后来到海甸街道新安社区、龙华区政府服务中心、海垦街道金山大社区党群服务中心，实地调研社区“12345+网格化”联络平台和社会组织孵化基地建设运行，政务中心便民服务设施配备、智慧政务服务建设和信用等级审批，“大社区、全服务”社区治理模式等情况。“企业办理登记注册需要多长时间？”“老人们在长者饭堂吃一顿饭需要多少钱？”“群众反映的事项谁来办，多长时间可以办完？”“社区网格员待遇如何？”在龙华区政务综合服务大厅、制证中心和社区长者饭堂等地，冯飞体验办事流程，同工作人员、群众深入交流，详细了解群众诉求和工作中存在的问题。

冯飞指出，政务中心和社区工作面向人民群众和市场主体，其服务水平直接关系社会对党委和政府工作的评价。要以解决群众“急难愁盼”问题为导向，加大培育公益性、服务性、互助性社会组织，建立健全志愿服务时间储蓄和回报制度，打造海南志愿服务品牌，形成良性循环。要变被动受理投诉为主动服务前置，健全街道社区之间层级运行机制；结合社区不同特点，不断探索完善“服务+管理”的基层治理模式，持续提升群众满意度和获得感。要完善诚信体系建设，实施联合激励和联合惩戒机制，丰富信用应用场景，科学精准绘制“信用画像”，助力精准高效监管和服务；不断优化各项便民服务措施，持续推进智慧政务服务建设，让更多事项实现“网上办”“掌上办”。

省领导罗增斌、巴特尔、陈怀宇参加调研。

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