摸实情 办实事！各地税务部门以调查研究推动主题教育走深走实

主题教育开展以来，各地税务部门坚持“真”字当头，“实”字为要，把调查研究作为主题教育的重要内容，深入一线听取意见建议，并及时研究处理，推动主题教育理论学习成果向实践运用转化，做到学思用贯通、知信行统一。

河北税务：

问题导向 一线调研谋实策解难题

以调研开局，以调研开路。主题教育开展以来，国家税务总局河北省税务局始终坚持把深入开展调查研究作为推动税收事业发展的“金钥匙”，通过调查研究推动主题教育走深走实。

河北省税务局纳税服务处在调研时了解到，纳税人缴费人希望能够进一步优化网上办税缴费方式，提供更为多元、快捷、便利的缴费服务。税务局迅速行动，结合“便民办税春风行动”，改进升级了“远程帮办”服务，让纳税人缴费人可以随时随地办税缴费，同时也减轻实体办税窗口压力，实现税企“双减负”。主动对标对表先进省市兄弟单位，在局领导带领下实地学习浙江省连续十年保持纳税人满意度全国第一的经验做法，回来后结合工作实际，研究提出4方面25项改进措施，进一步提升服务质效。

国家税务总局石家庄市桥西区税务局办税服务厅工作人员表示：“省局在调研中帮我们解决了一些工作中的难点堵点问题，使得工作流程更加顺畅，不仅纳税人缴费人满意，也减轻了我们的工作量。”

河北省税务局社会保险费处在调研时发现社保缴费存在“参保人多缴错缴需办理退费问题”等问题后，主动对接省医保局、人社局等部门，推出门诊共济保障机制、开通线上退费绿色通道等服务，把百姓心中的难事、愁事变成了惠民便民的好事、实事。

今年5月上旬，河北至成中盛工程咨询有限公司顺利通过电子税务局办理了多缴错缴退费19566.12元，公司财务人员表示：“现在开通了线上办理功能，业务办理时间缩短了一半以上，省时又省力。”

云南税务：

以研谋策 破解涉税难点堵点

主题教育开展以来，国家税务总局云南省税务局以深入基层为抓手，通过开展领导班子全面调研、机关部门专题调研、青年干部蹲点调研，上下联动，寻找干部队伍建设、税费服务优化、推动税收事业高质量发展等方面存在的问题堵点和解决办法。

云南省税务局党委以《云南省税务系统大兴调查研究的实施方案》为“路线图”，聚焦云南税收现代化“三年行动计划”目标任务落实，采取“四不两直”形式，深入曲靖、楚雄、迪庆、文山等州市开展调查研究，通过情况摸底、问题梳理、对策研究，切实为基层一线税务部门减负担，为纳税人缴费人解难题。

“我们力求通过在基层发现的‘小切口’剖析推动税务工作发展的‘大问题’，做到立行立改。我们将通过不断细化系列行动方案、加强业务技能培训、建立数据资源平台等措施，切实为基层解决实际困难，提振干部职工干事创业的精气神，以基层税务部门建设推动税收事业高质量发展。”云南省税务局党委书记、局长姜涛就调研中发现的问题提出了改进措施并做出下一步打算。

在领导班子的带头示范下，云南省税务局机关各处室同步跟进。云南省税务局纳税服务处在调研中发现纳税人缴费人存在“上班没空办、下班无处办”的问题，迅速开展专项优化提升行动。相继在需求比较迫切的县（区）税务局推出固定时段延时错峰服务，解决部分纳税人缴费人因工作时间重合不便于办理业务的问题。

为进一步做好调研成果转化、更好发挥青年干部干事创业积极性，云南省税务局将省局机关青年干部分为4个调研组，下沉一线开展调研。在国家税务总局曲靖市税务局，第三调研组采用办税服务厅实地操作体验、涉税服务机构座谈会等形式开展税费服务全过程体验式调研，就发现的问题召开组内讨论，确保税费业务流程体验更客观、更真实。

深圳税务：

以税咨政 助力经济高质量发展

“把调研报告写在深圳热土上。”主题教育开展以来，国家税务总局深圳市税务局大兴调查研究，坚持深入基层一线，详细了解税收工作在推动高质量发展中面临的困难和存在的问题，吸收民意、调查民情，了解民愿、汇集民智。选定“如何加强支持深圳高质量发展的前瞻性政策研究”等十余项课题，开展情况大摸底、问题大梳理、对策大研究，致力以小切口解决大问题。

以《深圳税务系统大兴调查研究的实施方案》为“路线图”，深圳市税务局以“察实情、找良策、解难题”为主线，开展多渠道、多角度、多形式调研。主动拜访党委政府和代表委员，听取各方对税收工作的建议及服务经济发展大局的意见；主动转换角色走流程，推动“便民办税春风行动”新措施落地落实，确保调研真正有成果、有收获、解难题。

在调研中，税务部门积极回应经营主体关切。市区两级税务局领导班子成员带头深入基层开展重点调研，机关部门负责人带着调研课题到一线把脉问诊，青年干部沉入一线蹲点调研，上下联动摸清纳税人缴费人急难愁盼问题。并通过向经营主体问计问需，以纳税规模、企业划型、企业类型为关键指标，分级分类针对需求采取个性化策略服务，帮助企业解决发展过程中的痛点、难点问题。

在一次面向“走出去”企业的走访调研中，调研组了解到深圳某公司对出口核销业务有培训辅导需求后，市区两级税务局“两代表一委员”工作室立即组织业务骨干对辖区内出口退税企业开展核销业务的专题培训，从核销政策到系统操作流程进行了全方位的辅导。“税务部门开展调查研究，非常实在！解答了我们的涉税疑问，为公司出海远航提供了宝贵支持。”该公司的办税人员说。

用活调查研究这一“传家宝”，深圳市税务局还充分发挥以税咨政职能作用，紧扣湾区发展战略，开展有针对性的税收经济调研，为做大做强产业集群建言献策。主题教育开展以来，深圳市税务局已向地方党委政府报送税收经济分析报告15篇，为地方党政领导决策提供了重要参考。