青海：用心用情用力 以“民声”助力“民生”

治国有常，利民为本。民生事须问需于民，问计于民，了解掌握群众所需所盼，积极为群众办实事解难题。

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，青海省各部门各单位按照党中央部署和省委要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切，多措并举着力解决人民群众急难愁盼问题，把工作做到群众心坎上，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，在高原的大地上奏响民生改善的新乐章。

开“门”听音 便捷出行

“现在充值方便多了！而且公交卡自助充值点也随处可见。”看到自己在人民网“领导留言板”反映的问题得到了解决，西宁市民李先生喜笑颜开。

2023年5月，李先生在领导留言板提出，如今人们很少带现金出门，但若在线下充值公交卡，工作人员只收现金，十分不便，因此建议开通线下公交卡充值的网络支付功能。

接到留言后，西宁公交集团有限责任公司接纳意见，即刻行动：更换所有不支持线上充值业务的公交卡，实现公交卡线上充值全覆盖；在一个多月的时间里，为12个人工窗口配置POS机，以便群众可以通过微信或支付宝线上支付；在城南一家亲超市等地增设自助充值网点，增大自助充值设备投放密度。为丰富线上支付形式，西宁公交集团有限责任公司计划增加补登机投放，计划在9月底前完成126个社区增加150台左右补登机的投放工作，大幅便利了群众的线上充值业务。此外，学生卡、老年卡的办理还增加了小程序订单的方式，相关的审验程序也均可线上处理。

6月，西宁市委督察室将上述改进结果及可提供的充值方式回复在“领导留言板”上，李先生对处理结果十分满意。目前，公交卡充值难的情况得到有效改善。

西宁市城北区朝阳社区综合服务中心内排队换卡的居民。人民网 刘沛然摄

除了公交卡充值，西宁公交集团有限责任公司还通过“领导留言板”收到了群众提出的其他问题，如公交车运行时间不合理、发车不准时、部分线路车辆较少等。针对这些问题，公交公司经过调研和测试，缩减主通道重复率较高线路，积极发展微循环和网约巡游公交，优化公交线网，精准组织运力，逐步实现需求响应式服务。近日，公交公司新购了350台纯电公交车，首批69台已于8月18日正式上线运营，有效缓解了公交车运力紧张的情况。西宁公交集团有限责任公司其应若响的做法，让群众的出行生活更加方便。

集纳群众意见，疏通社情民意。“领导留言板”在群众与政府间搭建了顺畅的沟通桥梁。对政府来说，要切实走好党的群众路线，不仅要汇聚意见，更要推动问题解决。

暑假期间，青海正值旅游旺季，除了出行工具，景区的交通管理和游客分流问题也需关注。人民网“领导留言板”上也不乏加强景区交通管理的相关留言。

盛夏7月，重庆游客陈玺多与家人到青海茶卡盐湖旅游，发现景区交通管理混乱，游客拥挤，极易发生踩踏事故。陈先生希望相关部门能够关注此事，确保群众安全。

针对游客反映的问题，海西州乌兰县立即召开会议，安排部署整改工作：首先提升小火车运营承载能力，缩短游客排队时间。茶卡盐湖景区新定制了1列小火车，已于7月底投入使用。其次调整分流入园安排、减少检票环节、延长围栏范围，并增派专人进行秩序维护，通过一系列举措，有序引导游客排队乘车。最后，在景区内部增设防晒棚等设施和休息区域，持续开展党员干部支援服务活动，为游客提供便利的人性化服务。

城市公共交通是助力城市发展的重要基础设施和直接关系民生的社会公益事业；保证景区安全有序是让游客“行之顺心、游之开心”的前提。青海利用网上群众工作平台，问计于民，问需于民，紧盯群众急难愁盼问题，切实满足群众的日常生产生活需求，用心办好群众身边事。

顺惠民心 服务优先

忙碌的周一，青海省妇女儿童医院门诊一楼大厅的倾听窗口旁，一位二十出头的藏族小伙用手势连连对医护人员表达感谢。

这名藏族小伙是为2岁侄子的病情从玉树千里迢迢赶来问诊的，但因语言不通，跑了不少“冤枉路”。好在跟着双语指引牌，他来到了患者综合服务中心的倾听窗口。

患者综合服务中心的倾听窗口。人民网 马可欣摄

患者综合服务中心设在青海省妇女儿童医院内，能够极大地方便患者就医，倾听窗口内嵌其中，更是给医患一个良好的沟通平台。

正在倾听窗口工作的法规科主任闫海青带着在医院里工作的藏族老师走来。有了“翻译”，闫海青才知道小孩儿需要在结核门诊进行就诊，但这名藏族小伙跑错了地方。

经过倾听窗口沟通，在医护人员一路引导和陪同下，小患者顺利看上了病，藏族小伙长舒一口气。本以为周一的高峰期结算窗口会人山人海，没成想20分钟他便办完了所有手续。

“早上业务量大的时候，我们会同时开四个窗口，人少的时候半个小时不到就结束了。”医务科副主任张霞表示，患者和家属不用两头跑，时间也节省了不少。截至5月15日，服务中心已接纳咨询24286人次，便民服务约300人次。

医院的人性化服务从细节入手，从患者及家属的需求入手。如在取药窗口，叠放整齐的布袋子颇受好评——为了防止家属和患者拿到药不方便携带或出现手提袋断裂的情况，医院特地为患者定制了布袋。

持续增强群众健康福祉，青海始终如一。

主题教育开展以来，青海省医保局稳步提高医保筹资标准，将城乡居民医保人均筹资标准提高到1030元，其中财政补助新增24元，达到680元，高于国家标准70元。

青海省卫健委足履实地，敦本务实：以省政府名义出台《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的实施意见》等政策性文件，财政、税务等部门制定社区托育服务税费优惠措施，将3岁以下婴幼儿照护服务费用纳入个人所得税专项附加扣除，推进婴幼儿照护服务工作稳步进行。

同时，青海省还加快了公办、普惠托育机构建设。如今，全省累计开办托育机构93家，较上年增加12家，增长14.81%；托位数8062个，较上年增加1195个，增长17.40%。

实事办实 为民纾困

施工现场一片热火朝天，王家庄村村委会班子一行人头戴安全帽，与工人热切交谈着。

2015年，因西宁市修建绕城高速，王家庄村部分土地被占用，经过多方选址，村委会拟在城东区韵家口镇王家庄村实施拆迁安置项目，项目包括住宅、宾馆和商铺。这片约29亩的土地，成为安置村民的村集体建设用地。

工程建设过程中，资金是项目正常进行的保障。村委会满怀壮志，却也不得不面对现实——巧妇难为无米之炊。

2016年5月13日，银监会推行《农村集体经营性建设用地使用权抵押贷款管理暂行办法》，这一政策指出将农村集体经营性建设用地使用权抵押，银行就可以向符合条件的借款人发放贷款。

资金问题找到了出路，新的难题却又出现了。

若想向银行贷款，需先得到经营性建设用地的“通行证”。这份“通行证”上哪儿去办？

一边筹备工程建设，一边打听各方政策，村委会“跑断了腿”。

多方询问后，怀着试一试的心态，今年7月中旬，王家庄村办公室主任解玉山等一行人带着相关材料来到了青海省自然资源厅自然资源确权登记局。依据自然资源部相关政策，自然资源确权登记局积极核实，确认西宁市城东区韵家口镇王家庄村站北巷2号为乡镇企业用地。不到10分钟，事情解决了。“没想到这么快！困扰我们多年的事情，几分钟就搞定了。”解玉山的脸上难掩喜悦。

好的结果离不开好的政策。新修订的《中华人民共和国土地管理法》以及新出台的2023年中央一号文件，都在保障农民土地产权的同时解决农民土地流转、抵押贷款等问题，提速农村土地改革。

政策的改革与变化，让他们顺利拿到“通行证”。“可算是成了，真真切切地解决了困扰我们多年的问题啊！”王家庄村支部副书记王寿元激动地说。

王家庄村支部副书记王寿元与“来之不易”的不动产权证书。人民网 马可欣摄

自主题教育开展以来，青海省自然资源厅针对群众所需，开展调查研究141次，查摆出群众需求60余个，制定整改措施65条，促进“民生清单”早日成为“幸福清单”。类似王家庄这样的案例，在青海各级政府扎根人民做服务的推动下越来越多。

“民生清单”里有住房需求，亦少不了网络监管。

8月3日上午，一名女子来到交通银行西宁城东支行营业厅，反复询问转账及限额问题。女子的举动引起了保安的警觉，他随即叫来工作人员上前帮助。

经询问，工作人员确定女子遇到了电信诈骗。通过不断地解释劝导，最终这名女子未向嫌疑账户转账。

聚焦电信诈骗，交通银行青海省分行成立工作专班，存量全覆盖排查，涉案账户数量由年初的107户下降至7月的1户，降幅达99%。

交通银行青海省分行坚持把为民办实事作为重要工作内容，与西宁市住房保障和房产管理局共建保租房应用系统，获批社保卡就近办资格，真真实实便利百姓生活。

牢记嘱托，主动担当，青海省高标准推动第一批主题教育取得实实在在的成效：

聚焦解决就业、教育、医疗、托幼、住房、养老等民生领域“老大难”问题，青海实施10大类39项民生实事工程，目前已完成完善城乡义务教育经费保障机制、定点医疗机构开通普通门诊费用跨省直接结算、职工医疗和生活互助保障、发放城镇困难家庭公租房租赁补贴等8项。

各部门各单位梳理形成为民办实事清单467条，查摆民生问题592个，解决实际问题290个。

同时，坚持走好网上群众路线，有效运用书记、省长信箱和“12345”政府热线等渠道，收集并解决群众急难愁盼问题，督促办理留言事项707件，受理解决问题290个。

用心看到群众之难，用情体会群众之需，用力解决群众之盼。主题教育中，各部门各单位剖析群众信访举报热点难点问题，深入调研、以督促改，不断推动主题教育走深走实，用为民办实事成效检验主题教育成效。

持续推动为民解忧办实事，青海踏路而行。（马可欣 张莉萍）