江西吉安县建立“三个一”快速反应机制 有效解决群众揪心事烦心事

江西省吉安县聚焦群众所急所需所盼，把“群众吹哨、单位报到、党员响应”工作法同践行“四下基层”制度联动起来，始终在建章立制上下功夫，通过搭建一批快速反应平台、打造一支快速服务队伍、建立一套快速反应机制，上下协同、快速有效解决一批企业和群众揪心事、烦心事。

搭建一批快速反应平台。围绕企业经营主体、社区和农村基层群众等重点群体和对象，分类建立问题收集、问题交办、问题协商快速反应平台，推动问题及时有效收集解决。在企业，首创“营商气象站”工作机制，构建了站点、哨点、网点三级联动模式，将诉求和建议的沟通关口直接延伸至经营主体前沿，问题收集、办事服务更加直达快享。9月份以来，在社区延伸打造30个小区党群服务站，构建了“社区党工委—社区党群服务中心—小区党群服务站”三级服务平台，切实打通服务居民“最后一米”。在农村，依托村党群服务中心、“两代表一委员”工作站和基层党建信息化平台，在农户院落、田间地头，与党员网格员、村民代表、群众，面对面、零距离“交朋友”“唠家常”，传递党的声音、收集社情民意、切实为民解忧。

打造一支快速服务队伍。聚焦服务企业发展，建立1名县领导+1名专属特派员+N个帮扶单位的“1+1+N”“店小二”党员服务队伍，通过定期入企走访、政企恳谈，实现“诉求收集、交办督办、跟踪落实、评价反馈”工作闭环，不断优化涉企服务。聚焦社区治理，全面推行社区网格服务专干制，通过公开招聘等方式选优配强专职网格员+兼职网格员+网格辅助员“三员”304名，并从县直单位选派14名熟悉党务工作、工作热情高且不担任领导职务的职级干部到社区担任兼职委员，会商解决城市党建、基层治理中的困难问题68个。聚焦乡村振兴，探索推行“组团式”帮扶模式，组建以县直机关为主导的专业服务队137个，主题教育开展以来累计为帮扶村协调解决基础设施建设、产业发展、就业帮扶等方面问题208个，开展志愿服务326场，辐射群众1.3万余人。

建立一套快速处置机制。针对影响企业发展和群众生活的问题，建立“1341”三级反应机制，即针对发现问题，做到服务队伍10分钟到达现场，普通问题30分钟内解决，复杂问题4个小时内解决，特殊重大问题1天内形成解决方案。根据企业反映问题，第一时间组织企业专属特派员、要素保障部门工作人员上门了解情况，能立即解决的当场解决，不能立即解决的，梳理形成问题清单，通过召开政企恳谈会等方式协调解决。根据社区群众反映问题，建立以小区党群服务站问题上报、入站处置、提级解决、及时反馈“四环节”工作运行机制，及时组织小区居民、物业公司、社区网格员、结对帮扶单位到场协商议事，努力确保“小事不出网格，大事不出小区”。主题教育开展以来，召开政企恳谈会7期，收集问题建议62个，帮助解决问题35个；各小区党群服务站累计召开协商会35次，协调解决充电桩安装、下水道疏通等群众反映强烈问题281个。

（供稿：江西省吉安市吉安县委主题教育领导小组办公室）