安徽巢湖：主题教育“走深”，为民服务“升温”

“长江东路与太湖山路交口向南有消防栓在漏水。”11月12日9时30分许，巢湖市城管局“数字城管”监督指挥中心接到路面信息采集员的上报案件。

一次受理就是一次与时间赛跑。此后，该案件被迅速转交给相关责任部门，并在1小时内“跑”完受理、转办、反馈、办结的全部程序。50分钟后，漏水消防栓得以修复，路面隐患也随之清除。

为民服务无小事，一枝一叶总关情。

自第二批主题教育开展以来，巢湖市在学深悟透、凝心铸魂中内化，在知行合一、学以致用中转化，从群众最关心、要求最迫切的问题抓起，从群众最不满意地方改起，认真做好每一件民生实事，以民生满意度检验主题教育落实的深度。

聚焦急愁难盼，变“难办”为“好办”

走进巢湖市“数字城管”指挥中心，多名值班人员端坐电脑前，双眼紧盯着屏幕。“一旦发现有案件上报，值班人员需要第一时间受理，甄别案件的责任单位，全程跟踪案件处理情况，让每一个案件都能得到闭环处置。”巢湖市城管局相关负责人表示。

城市管理“一根针”连起民生服务“万家线”。主题教育中，为有效解决城市管理“顽疾”，第一时间解决群众诉求，巢湖市城管局依托“数字城管”指挥平台，积极推进“大城细管、大城智管、大城众管”发展路径，以智慧化、信息化实现城市管理向主动服务、源头治理、精细管理转变。

“数字城管”以监督指挥中心为枢纽，连接市区各街道、部门、单位、企业，通过合肥市数字城管市县一体化系统和城管服务热线受理、转办、反馈、办结、回访等全过程，精准定位，实时在线派遣，合理调派执法资源，使城市管理工作形成了完整的闭环。

11月17日，从8点上班，不到3小时，巢湖市第2网格信息采集员陈慧的巡查轨迹已超过了20公里。“不论是乱贴的小广告，还是路面和公共设施破损，只要我们发现，都要第一时间反馈。”

为确保城市管理问题发现更全面、零遗漏，巢湖市组建专业信息采集队伍，采取网格化巡查模式，对重点区域加大巡查频率，对发现的环境卫生、市容秩序等问题及时上报，从而达到点到点、端到端精准监管，打通城市管理脉络，提高了执法效能。

面对企业群众反映的关于城市管理领域的急难愁盼问题，巢湖市扎实做好接诉处置工作，坚持“有呼必应、有诉必接”，全力推动把群众的“想法”变成工作的做法，对平台案件数据进行分析研判，实现3日内办结并反馈办理结果，提升“接诉即办”服务效能。截至目前，该市数字化城管系统平台共收集上报城市管理问题40755件，立案40692件，结案40684件。

贴心为民服务，变“民意”为“满意”

作为巢湖一大成熟社区，灯塔社区面积约10平方公里，常住居民约13000人。主题教育开展以来，社区紧紧围绕解决群众急难愁盼抓主题教育，动态摸排独居老人、留守儿童、孕妇等特殊群体，把服务工作做到群众家门口、心坎上。针对辖区老年住户较多的特点，社区发动老党员，充实“红色小管家”队伍，组建社区志愿服务队，常态化开展上门服务。

聚焦群众需求，解决群众难题，灯塔社区的暖心服务是巢湖市主题教育中强化为民服务的一个缩影。

自第二批主题教育开展以来，巢湖市常态化开展领导干部接访下访、实施暖民心行动等。运用“民声呼应”工作平台等为民办实事52个，县处级领导干部开展现场办公、信访接待等“四下基层”288次，化解信访问题25个，深入支部联系点126次。运用“红动网格 爱巢有我”线上平台，引导全市在职党员到社区开展志愿服务3871人次，帮助居民群众完成微心愿157个；10项“暖民心”行动完成全年任务，新增公办幼儿园学位1140个，新增托位510个，整治提升文明菜市20个，城镇新增就业10073人。（陶伟、倪芳）