农业银行各级党委学习运用“四下基层”制度 直奔一线“解难题”

农业银行各级党委把学习推广“四下基层”制度作为开展主题教育的重要抓手，认真学习习近平总书记重要指示批示精神，深刻把握“四下基层”的基本内涵、时代价值和实践要求，主动走好新时代党的群众路线，以转变工作作风、密切联系群众、破解工作难题、推动高质量发展的实际行动，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力推动第二批主题教育取得实实在在的成效。

由“书面”到“当面”

推动宣传党的路线方针政策下基层

农业银行各级党委把宣传党的理论和路线方针政策作为第二批主题教育的重大任务，采取下基层宣讲、上专题党课等方式，组织党员领导干部深入基层一线现场宣贯。农行福建分行党委立足身处“四下基层”工作制度发源地的实际，专题研究制定《领导干部践行“四下基层”工作方案》，明确4个方面13项系统性、长效化工作安排，分行党委班子成员9月份以来已深入基层开展宣讲、辅导28次，推动“四下基层”落实落地。农行四川眉山分行党委班子成员自觉当好理论学习“宣讲员”，采取举办“党课开讲啦”活动、组织座谈交流、在红色教育基地开展现场教学等生动鲜活的方式，把党的创新理论和路线方针政策讲活讲透，促进理论学习提质增效。农行深圳福田支行党委班子成员深入网点党支部参加“三会一课”、主题党日等活动，宣传中央金融工作会议精神，立足辖区科创资源富集的实际，结合支行重点工作，既把党中央的精神“是什么”讲清楚，也把下一步工作“怎么干”讲明白。

化“问题”为“解题”

推动调查研究下基层

农业银行各级党员领导干部按照主题教育抓实调查研究的部署和要求，自觉转换角色、走进基层，倾听客户和员工的意见和呼声，现场研究解决急难愁盼问题。农行广东分行党委班子成员用好“深、实、细、准、效”五字诀，对第一批主题教育调研成果转化情况、问题解决情况开展回访，引导辖内第二批单位党委以正反面典型案例解剖式调研为重点，举一反三解决更多突出问题。农行北京顺义支行党委聚焦国家养老保障“三大支柱”，做优做实养老金融服务，在做好基本养老金发放、个人养老金产品推广的基础上，把服务企业职工养老作为办好金融服务民生实事的切入点，深入辖区企业调研了解金融服务需求，为企业提供年金托管服务。农行山西晋城分行党委班子成员深入太行山深处的连翘药材主产区，与陵川县岭南村驻村工作队员、“两委”干部、致富带头人身挨身坐、心贴心聊，对接农户融资需求，对连翘产业发展缓慢等问题靶向施策，制定特色金融服务方案，积极为当地群众解难纾困。农行湖北三峡宜昌支行党委会同农银金科项目组建立工作专班，围绕更好服务夷陵柑橘产业发展，走进基层网点和田间地头，听取员工意见建议，了解客户所急所盼，研究制定智慧园区服务方案，实实在在办好惠民利民实事。

变“上访”为“下访”

推动信访接待下基层

农业银行各级党委把群众信访诉求作为检视整改发现问题的重要途径，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，变群众投诉上访为干部下访接访，推动群众合理诉求及时解决。第二批主题教育开展以来，各级党员领导干部开展下访3200人次；对121件信访积案压实领导包案责任，综合运用协调推动、带案下访、困难帮扶、重点攻坚等方法，开展集中攻坚。农行内蒙古锡林郭勒分行党委会同当地金融监管分局、银行业协会，连续5天把“接访窗口”开到锡林浩特市诚昭牛市交易区，5名党委班子成员轮流值守，面对面倾听市场各方人员的意见和诉求，现场就群众关心的业务政策、金融知识答疑解惑。农行上海静安支行党委班子成员每周到网点接访，针对上班族客群集中反映的“工作日没时间办业务”问题，通过科学弹性排班、优化机具布放、推广手机银行，增强金融服务可获得性，切实提升客户体验，办好群众关心的“关键小事”。农行浙江绍兴分行党委建成6家“枫桥式”网点消保服务站，推动网点矛盾纠纷就地化解；每月安排专人开展接访，协调解决相关问题。

从“声入”至“身入”

推动现场办公下基层

农业银行各级党委把破难题促发展、办实事解民忧的着力点放在基层一线，紧盯发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题，现场指导、现场协调，努力做到把问题解决在一线、把矛盾化解在一线、把工作落实在一线。农行山东淄博分行党委班子成员主动到营业网点现场办公，针对进淄游客激增、网点服务承压问题，现场研究解决，设立“游淄有味”爱心驿站，增配休息椅、饮水机、手机充电器等设施设备，全面提升客户体验。农行江西鹰潭分行党委班子成员在营业部调研时发现，客户需要登记报审才能进入机关大楼办理司法查询业务，为提升服务便捷性和客户体验感，现场召开办公会，改造办公场地，设立司法查询业务专区，缩短服务距离，提高服务效率。农行西藏林芝分行党委班子成员深入川藏铁路等重点项目工地，现场研究解决工人因工期紧张、山高路远等因素，导致不便办理业务的问题，组织辖内党员、干部在项目沿线组建流动服务队，每月安排至少2次上门服务，有效解决了工人的实际困难。（农行党委组织部）