黑龙江哈尔滨香坊区信访局：用心用情帮民解忧

在第二批主题教育中，黑龙江省哈尔滨市香坊区信访局通过“接访+约访+下访”形式深入基层，了解群众所急所需，真正做到带着感情、带着责任做好信访工作，帮助群众解决实际困难。

今年4月，香坊区信访局接到向阳镇东兴村村民胡桂兰信访问题。2017年，胡桂兰的土地承包给黑龙江省东方红智慧农业有限公司种植榛子树，合同期为11年。承包方3年后不承包了，胡桂兰在恢复耕地过程中发现耕地少了2亩。

香坊区信访局与向阳镇政府、东兴村村委会多次沟通协调，将少的土地重新登记在胡桂兰家的土地台账，土地收回后交由胡桂兰家耕种。

为切实把信访工作做到群众的心坎上，香坊区级干部在来访接待大厅轮流全天接访，区直各部门、各街镇每天安排1名班子成员在本单位信访接待场所接访。推动党员领导干部落实约访、下访制度，在基层及时受理、解决群众合理诉求，切实将风险防范在萌芽、矛盾化解在基层。今年以来，区级领导接访、约访、下访1000余批（件）次、3000余人次，包保化解100余件信访事项。

今年年初，香坊区金色城邦小区有居民反映，小区未接入市政饮用自来水，小区居民入住以来一直使用深井水，用水质量得不到保障。

香坊区信访局接到居民信访投诉案件后，迅速协调街道、市政、供水等相关部门到小区开展实地走访，并与信访人及居民代表进行座谈，了解居民近年来用水情况。经调查后，区信访局立即督促责任部门必须高度重视群众反映的用水问题，保障居民用水质量，加快供水设施改造进度。10月14日，金色城邦小区C1区市政饮用自来水工程完工，居民终于用上“放心水”。

今年以来，香坊区在第二批主题教育中，以减存量、控增量为目标，重点抓积案化解、抓源头防控、抓初信初访化解。截至9月末，香坊区国家层级登记信访总量同比下降15%，国家层级登记信访初件同比下降46%。

“信访无小事，我们要用心用情去面对每一名信访群众，切实维护群众的合法权益。”香坊区信访局负责人说。（纪洪玲 农民日报·中国农网记者 刘伟林 岳海兴）

来源：农民日报