广东江门蓬江区白沙街：政务服务提质增效 持续优化营商环境 助力高质量发展

江门白沙街把深化“我为群众办实事”作为落实主题教育的重要举措之一，立足公共服务中心为群众办理各项政务服务的职能，主动倾听群众诉求找准办事堵点，优化流程和强化培训提升服务质效，力争让办事群众“少等待、少跑动”，打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌，提升营商环境助力高质量发展。

开门主动听意见，找准群众“急难愁盼”问题。为掌握群众、企业办事最为关注的问题和堵点，白沙街在两个公共服务中心设置了“办不成事”反映窗口，更在服务大厅显眼位置和每个办事窗口放置政务服务办事群众满意度调查问卷的二维码，主动收集办事群众对服务态度、办事效率等方面的评价和意见建议。调查问卷将服务态度和办事效率等方面形成数字化统计数据，从统计数据中找准群众对政务服务不满意的环节和意见建议，通过流程的优化和工作人员业务的提升，打通堵点提升服务质量。

实现常态化“帮办代办”，数字赋能政务探索“码上办”。针对群众对申请材料不齐全、办事流程不熟悉等情况，根据“办不成事”反映窗口操作流程，常态化落实“帮办代办”，通过“一事一策”分派相关职能部门及配套服务单位具体跟进处理，由窗口人员落实办件全流程跟踪工作，切实做到把难事办成、实事办好。梳理手机各项政务小程序在线办理等业务事项，汇总成为“码上办”线上业务指南，通过手机办理可以顺利跨地区的“帮办代办”办理群众心头事，进一步打破地域阻隔和信息壁垒。今年以来，白沙街累计为群众提供各类“帮办代办”服务2000多人次，办理量达2000多件，为群众解决疑问和办理成功率达80%。

深化无差别“综窗”改革，政务服务“心贴心”。为持续优化营商环境，白沙街公共服务中心坚持以群众需求为导向，进一步探索打通“法人窗口”和“自然人窗口”业务，推动“无差别受理综合窗口”改革，实现综合窗口全科受理。全体人员通过定期系统操作培训、业务知识培训、各季度考试以及工作实操等一系列方式，不断提高窗口人员知识技能的掌握程度，逐步成为业务“全能选手”。现在，公共服务中心每个窗口受理业务不仅涵盖社保、医保等民生事项，也可受理法人业务，如公共卫生许可证和食品经营许可证的设立及变更手续等涉及企业事项，综合窗口人员由“专职受理”逐步向“全科受理”的转变，大幅提升了辖区企业法人业务容量，以政务服务优质高效推动主题教育在深化“我为群众办实事”活动中走深走实。

（供稿：广东省江门市委主题教育领导小组办公室，通讯员：黄晓东、陈艺锋）