福建屏南：群众“心上事” 我们“上心事”

“柏源千亩梯田的水稻已经完成收割，最近来村里的客人变少了，是否可以压茬种植油菜花再次吸引游客？”“长者食堂什么时候开业？”“河道两岸的路灯线路老化，存在安全隐患，能不能提升一下？”“我家里晒了一些笋干和地瓜粉，想问问村庄哪里可以摆摊销售？”……近日，在福建省屏南县长桥镇柏源片区“夜谈会”现场，片区群众纷纷向进村干部提出自己的“微心愿”。

针对“夜谈会”现场收集到的群众“微心愿”，长桥镇党员干部积极回应、迅速采取“兑现”措施：在柏源梯田种植油菜花300亩，正式启动柏源长者食堂营运，完成柏源照明系统提升项目建设，在游客服务中心增设农产品展示展销区域……短短时日，柏源片区群众的众多“烦心事”逐件变成了“开心事”。

“‘微心愿’虽‘小’，却往往是群众感受最真切、最盼着解决的事。主题教育中，我们以解锁群众‘微心愿’为着力点，积小胜为大胜，让群众在一件件办成办实的‘小事’中不断增强幸福感、获得感。”屏南县长桥镇柏源片区党委书记郑榕介绍道。

柏源片区党员干部解锁群众“微心愿”，是屏南县传承弘扬“四下基层”优良作风、推进主题教育走深走实的一个生动实例。第二批主题教育开展以来，屏南县坚持把群众满意不满意作为根本评判标准，把学习推广“四下基层”作为重要抓手，扎实开展“四下基层贴民心、感恩奋进建新功”“立足岗位作贡献”等活动，动员广大党员干部深入基层一线倾听群众“心上事”，用心用力解决一批群众急难愁盼问题，集中办成一批惠民利民的实事好事。

如何及时精准掌握群众“心上事”？屏南县深入践行“夜谈会”机制，推动乡镇干部下沉廊桥庭院、食杂商超等群众茶余饭后的“打卡点”，通过与群众唠家常、话发展，广泛收集民生问题和群众诉求，梳理形成问题清单、措施清单、责任清单，由乡镇挂村领导、包村干部、村“两委”、“六大员”队伍等组成“微心愿”帮帮团进行逐一“兑现”，并将每月工作成效报送县委组织部。形成由县级部门督促指导、乡镇协调推进、村级具体落实的闭环办理机制，构建起为民办实事长效机制，实现服务群众常态化高效化。

截至目前，各乡镇已累计开展“夜谈会”187场，覆盖干部4585人次，进村“夜谈”解决各类民生难题126件。

同时，屏南县注重推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸，鼓励引导基层结合实际推行“周三便民服务日”“廊桥议事”“社区网格化服务”等机制，采取“上午入户+下午坐班”“居民点单、平台接单、部门办单、居民评单”等形式大力开展“接诉即办”，推动民政、农业、残联、医保、社保等高频类民生事项办事窗口“前移”，进一步打通服务群众“最后一米”。

“我之前就接到通知要及时办理社保实名认证，但是我不会使用手机，还好驻村服务队上门走访，不仅现场帮我完成了社保资格认证，还帮我开通了电子社保卡、缴了医保，我的心一下子就宽了。”63岁的代溪镇谢厝村村民郑福金欣慰地说。

此外，为不断增强工作预见性、主动性，更好地回应群众“急难愁盼”，屏南县探索建立“三固定、三公开、三评议”的县乡村三级常态化集中接访机制，将信访接待工作重心向乡镇、村（社区）延伸，对基层信访问题做到定期处理、限期办理、闭环清理，打造了具有屏南特色的基层调解通道，实现“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”。主题教育开展以来，全县累计接待群众来信来访526人次，及时受理率和按期答复率达100%、群众满意率达98.33%。（本报记者 叶陈芬 通讯员 詹妙珠）