广东梅州：为民服务从“小”处着手

“自从有了长者饭堂，我中午不用为自己的吃饭问题发愁，真是便民利民惠民的好事。”“这里的饭菜好吃又营养，还便宜！”……今年10月23日重阳节当天，梅州市5家长者饭堂同时揭牌启用。用餐的老人们，对长者饭堂的启用连连称赞。

一碗长者饭，情系千万家。长者饭堂建设，更好地满足老年群体用餐需求，是梅州市持续深化为民办实事、解民忧的具体行动。

民生稳，人心稳，社会就稳。梅州市把为民办实事作为主题教育重要内容，深入贯彻以人民为中心的发展思想，注重从“小”处着手，深化开展“我为群众办实事”实践活动，做好为民服务“大文章”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，真正让群众感受到主题教育带来的新变化。

聚焦“小切口” 撬动“大民生”

市领导认领76项实事项目

梅江区元城小学北侧有一条300米长的平整水泥路，路口处新种植的绿植在微风中飘扬，为道路增添了一道风景。然而在半年前，这条不少学生回家的必经之路，部分路段有十多厘米的落差，且晚上道路昏暗，存在安全隐患。

这引起了相关部门的高度重视，将其改造列入为民办实事项目清单。至10月底，道路完成施工，解除围蔽，车辆恢复正常通行。

“现在路宽且平整，周围住户、学生和家长的出行安全得到了保障。”附近店主赖先生说，道路施工后，路面上有排水口，解决了之前易积水的情况。“原本的路灯比较昏暗，现在也更换成了明亮的路灯。”

民生无小事，枝叶总关情。梅州市各地各单位立足职能，统筹各类民生项目和民生实事，落实党员领导干部直接联系群众制度，做到“民呼我为”“接诉即办”，积极引导党员干部认领民生“微项目”、群众“微心愿”，从群众身边的点滴小事入手，推动解决就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域的突出问题。

“第二批主题教育开展以来，仅市领导班子成员及法检‘两长’为民办实事项目清单就有76项。”梅州市委主题教育办相关负责人介绍道。

梅县区通过建立资源、需求、服务、评价“四张清单”，推行“群众点单、支部派单、党员接单、群众评单”的“闭环服务”模式；

梅州市教育局全面实施义务教育薄弱环节改善与能力提升工程，支持乡镇寄宿制学校等改善办学条件，新建、改扩建公办学校8所，共新增6645个学位，让学生享受到更安全优质的教育资源；

梅州市卫生健康局推动新增幼儿园延伸办托和托育机构39家，新增医养结合机构6家，智慧医疗体系建设持续加强，妇幼健康服务任务全面完成；

梅州市住房和城乡建设局密切关注群众“脚下”安全，在完成城市（县城）低洼易涝地区2343个窨井加装防坠装置工作的基础上，稳步推进1309个人员流动密集区域排水系统窨井防坠装置加装工作，确保隐患“清零”；

……

一个个民心工程、一件件民生小事、一项项惠民举措的落实，让群众生活更加便捷、舒心。

规范“小窗口” 释放“大效能”

实施逾万个“极简办”事项清单

“用手机就可以办理业务，这可太方便了！”经过系列改革，目前，梅州市公积金个人全部事项实现“指尖办”，全量业务实现“网上办”。首次体验过指尖办理公积金业务后，市民陈楠忍不住竖起大拇指。

在公积金实现全部事项“指尖办”的同时，梅州市住房公积金中心还授权10家银行61个银行网点提供“就近办”服务。改革后大大节省了企业和群众办事的交通成本、时间成本，提升了办事体验感和便利度，推动了公积金服务提质增效。

“这是市住房公积金中心围绕市委、市政府‘两个100%’和极简审批改革工作部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向，依托数字赋能，不断改革创新的结果。”梅州市住房公积金中心相关负责人说。

聚焦群众和企业需求，梅州市对商事登记、工程建设、不动产登记、高频民生服务等涉企涉民生领域进行提质增效，通过设立“一站式窗口”、企业服务厅等综合服务，实现“行政审批事项100%网上受理、100%网上办结”目标，持续擦亮“梅州事好办”特色政务服务品牌。

“极简办”让群众好办事，“兜底办”让群众事好办。在今年6月已公布首批11330个“极简办”事项清单的基础上，11月中旬，梅州市公布市、县两级第二批政务服务事项“极简办”清单，囊括六种办理形式，共涵盖10354个服务事项（其中：市级政务服务事项530个；县级政务服务事项9824个）。

此外，梅州市还设立了企业服务厅，实现自然资源、住建、税务、公积金等47个部门的1954项涉企事项“一站式”办理。“通过规范‘小窗口’，让群众和企业办事更便利，不断提升梅州的营商环境。”

化解“小矛盾” 维护“大稳定”

深入一线解决合理诉求

梅县区扶大高管会泰宏·幸福里小区门口路段是铁炉桥村红二、红三、红四村民小组村民通往中山大学附属第三医院粤东医院的道路，全长100多米，目前路面坑坑洼洼，影响村民出行，群众意见较大。

近日，市委书记马正勇来到梅县区扶大高管会，深入城乡一线现场接访群众，认真了解群众诉求，协调解决道路改造等事宜，推动加快路面硬底化工作，及时解决群众急难愁盼问题。

梅州把群众信访和诉求作为发现问题的重要途径，实行市、县委书记总包倒流件，分管党政领导包具体案件，组织党员领导干部开展下访接访，推动群众合理诉求在一线发现、政策在一线实施、工作在一线落实。

此外，梅州积极探索建立基层治理“每月一题”工作机制，构建“源头止诉、有诉即应、未诉先办”主动治理格局。

梅州市委基层治理办会同政法、政数、信访等部门，综合12345热线、民生820、粤平安等民生大数据，分析研判群众诉求，筛选出高频共性问题或季节性、周期性高发问题，提出应当纳入“每月一题”的治理主题建议。

目前，已选取“假冒伪劣商品问题”、“摩托车、电动自行车交通安全问题”、“城区大树遮光、枯枝掉落、病虫害扰民问题”等主题，主动进行治理，力求把风险和问题矛盾化解在前端。（南方日报记者 张柳青）