湖北来凤：“接诉即办”解民忧 “民呼我为”暖人心

湖北省来凤县坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，贯彻落实“民呼我为、接诉即办”工作机制，推动主题教育见行见效。

广泛收集民情民意。充分学习借鉴新时代“枫桥经验”，把破难题、促发展、办实事、解民忧作为一线接访下访重要内容。县处级领导干部聚焦群众关心的衣食住行、业教保医等急难愁盼问题，接访下访群众300余次，解决群众诉求和问题48个，包保信访积案30件，已化解18件。县直单位党员干部常态化开展“敲门行动”，围绕基础设施建设、物业管理服务、环境卫生整治等群众最关心的问题，收集社情民意1021条，现场解释答复处理464条，推动群众合理诉求及时就地解决。

着力解决民诉民求。整合12345政务服务热线、“办不成事反映窗口”、投诉意见箱等资源，畅通群众反映渠道。严格落实话务员“365×24小时”全天候在线服务，建立紧急热线、公共服务热线双向联动机制，将一人多次和一事多人反映的问题“一号进入、分流处置”，并持续跟踪问效，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。共接到群众诉求4120件，及时向部门分流交办、联动处置工单452件，日均诉求38件，直接答复89.02%，总办结率99.54%，群众满意率99.90%。

切实响应民呼民盼。主动聚焦群众所思所想所盼，大力推进“未诉先办”服务，从“有一办一、举一反三”向“事前发现、主动治理”转变。充分发挥网格员熟悉社情民意、了解当事人情况的优势，以熟促调，法理情理两结合，推动矛盾纠纷靠前化解，诉前成功调解各类纠纷856件，创建“无讼村（社区）”9个。依托“张富清红色驿站”，发挥退休党员、职能部门、公益组织等各方面力量，针对群众关注度高的事项，做到及时掌握、提前预判、压力前置，累计办理服务事项522件，解决矛盾纠纷2200件，真正把矛盾诉求化解在基层、解决在萌芽。

（供稿：中共来凤县委主题教育领导小组）