广西柳州在“办实事、解民忧”中检验主题教育成效

“两问”

领导坐班，问需于民

大兴调研，问计于民

“三提”

短信提醒办、档案提前审、待遇提速发

“四进”

政策宣传进社区、进企业、进工地、进村屯

本报柳州讯 （通讯员 覃珊娜）2023年以来，广西柳州市人社局坚持在“办实事、解民忧”中检验主题教育成效，改进优化社保服务措施，提升社保服务效能和温度，在主题教育中加速推动社保服务提档升级，提升群众获得感、幸福感、安全感。

坚持“两问”，找准问题。把服务对象的呼声作为改进优化工作的重要参考依据，找准制约社保经办服务的痛点堵点问题。领导坐班，问需于民。建立落实领导坐班制度，发挥领导干部示范带头作用，聚焦业务受理、审批等办理流程容易出现的相关问题，与办事群众进行“零距离”面对面交流，在办理现场广泛征求办事群众的意见建议，并结合群众呼声，进一步加强对老年人、残疾人等特殊群体的经办服务，通过授权代办、上门服务、开通社保服务“快通车”等措施，解决好特殊群体的急难愁盼问题。大兴调研，问计于民。坚持走企业、沉一线开展调研，深入“一二五”工程产业链企业、合作银行等单位部门收集意见建议和问题，对可立行立改的问题，立即组织整改，对难度较大或需较长时间协调处置的问题，制定整改“时间表”和“路线图”，确保各类诉求、意见建议得到及时有效解决。目前，已召开社会保险经办服务水平提升座谈会3场次，累计收到意见建议40余条，与中国光大银行柳州分行加强合作，探索推出社保高频业务银行“柜面办”服务模式，实现48项社保高频业务可在6个中国光大银行网点就近办理，拓展社银合作新路径。

推出“三提”，提升经办服务温度。坚持问题导向，把群众最为关心关切的退休服务经办问题作为重点工作事项，加速推动落实。短信提醒办。制定下发《关于优化退休业务经办流程的通知》，通过数据平台比对筛查，提前3个月向符合退休条件的参保人发送短信提醒，对材料补正、保费补缴等事项做好前置沟通衔接，告知参保人提前到经办网点梳理个人退休前置业务，做到一次性受理、一次性告知、一次性办结。目前，已发送短信提醒7146人次。档案提前审。全面启动临近退休人员档案提前审核，采取预约上门服务、现场审核等方式，组织退休人员单位开展退休职工档案提前联动审核，通过档案前置审核，推动问题前置解决，为材料补缺等工作留足时间，确保到龄职工按时完成退休办理。目前，社保经办人员主动深入企业开展人事档案提前预审209人次。待遇提速发。在严格依法依规办事的基础上，积极探索养老保险二次发放工作流程，针对参保人或参保单位原因而导致错过每月待遇正常发放时间的，组织经办人员及时梳理平台数据，在每月30日前完成养老保险待遇二次发放工作。

组织“四进”，拓宽政策宣传广度。把宣传解读好社保惠民惠企政策作为重点民生工作抓紧抓实，通过“四进”活动，把社保惠民政策送到小微企业职工、灵活就业人员等重点人群，推动社保政策从“制度全覆盖”转向“人群全覆盖”。政策宣传进社区。依托社区网格化管理，聚焦群众关心的参保“要缴多少钱”“能不能补缴”“能领到多少养老金”“要缴多少年”“政府缴费补贴有哪些”等高频事项，组织社保经办人员深入社区开展社保政策宣传解读活动，为群众算好明细账，努力做到人人知晓，推动应保尽保、应缴尽缴。目前，累计在社区开展“社保服务进社区”活动100余场次。政策宣传进企业。聚焦企业关心的养老、工伤、失业等社保政策宣传解读内容，采取“点对点”专项宣讲、政策送上门等服务形式，通过一问一答式的宣讲，进一步提升企事业单位的参保意识。目前，组织开展入企政策宣讲30余场次，涉及企业200多家，累计为企业降费减负6.34亿元。政策宣传进工地。结合建筑工人易发多发工伤和维权意识较为薄弱的工作实际，组织社保经办人员深入全市重点项目工地开展针对性的工伤保险政策宣传解读，助力建筑工人学习掌握工伤维权知识，熟悉工伤保险业务办理流程和维权途径，确保发生工伤案件及时启动维权程序。政策宣传进村屯。组织各县区人社部门因地制宜，广泛开展“社保服务进万家”活动，抽调懂政策、业务精、会方言的工作人员，利用街圩日人员较集中的特点开展宣传活动，用少数民族语言为村民讲解社保政策，手把手指导老年人进行人脸识别认证，帮助群众了解政策最新动态，提升群众对政策的知晓率和满意度。