江西九江：聚焦看病“小细节” 提升群众获得感

“不再收取挂号费，再次来看病就方便多了。”1月5日，在九江市第一人民医院门诊部就诊后的余金霞点赞道，由于4日做的检查未出结果，该院“一次挂号管三天”的服务让她颇有感触。市妇幼保健院推出“儿科门诊输液48小时内免重复挂号”措施，更好呵护儿童群体健康。市第五人民医院创新开设睡眠专科，进一步满足患者需求……

挂号“有效期”变长了，睡眠障碍患者有了专业治疗，对于患者来说，也是医疗服务的延伸。这是江西省九江市改善群众就医体验的亮点内容之一。自第二批主题教育开展以来，九江市各医疗机构大力弘扬“四下基层”优良作风，多措并举改善就医体验，聚焦看病“小细节”，提升群众获得感。

挂号延时 让患者省时省钱

1月4日10时许，走进九江市第一人民医院门诊部，挂号窗口“门可罗雀”，“以前这个点几个窗口都排着长长的队伍，现在挂号的人数相比以前少了很多。”挂号处的工作人员深有感触地说。

“今天做完检查，第二天来还要交挂号费，无形就增加了我们患者的负担”“重新挂号要排队，我早上要去上班，这不耽误时间嘛”……民有所呼，我有所应。为给市民更便捷、更高效的医疗服务，自今年1月1日起，九江市第一人民医院正式推出“一次挂号管三天”就医新模式，延长挂号有效期。

“在过去，部分患者有时因特殊情况当天未能完成就诊，需要择日复诊的，挂号过24小时后就失效了。实施‘一次挂号管三天’模式后，患者复诊时仅需携带检查检验结果，在3日内（包括就医当日）在同一院区、同一科室无需重新挂号。”市第一人民医院门诊部副主任陈平君介绍。

每年秋冬季节，九江市妇幼保健院儿童发热门诊人满为患。“小孩病情变化快，有时候一天会来医院好多次。”市妇幼保健院儿童发热诊室主任医师汪龙辉告诉记者，对此，市妇幼保健院推出“儿科门诊输液48小时内免重复挂号”措施，“2023年11月到现在，减免的挂号人数大概是有1000多人次。”

“挂号延时”服务不仅帮助患者更加灵活选择就医及复诊时间，而且大大节约了患者就医时间和经济成本。

数字赋能 让服务提档升级

“真是太方便了，在医院就诊，然后到家门口就能取药，为我们看病就诊节省了很多时间，为医保的新服务点赞！”市民黄先生在九江市第三人民医院就诊，医生为其开具医保电子处方并上传至省医保电子处方中心，黄先生通过“江西智慧医保”App查询，确认该处方可以在医保定点药店购药，于是他选择在家门口药店完成购药和医保直接结算。

为提升参保群众就医购药服务体验及满意度，市第三人民医院在医疗保险科和信息科的共同努力下，完成了电子处方流转系统平台的建设，黄先生的这份处方也是该市首张医保电子流转处方。“电子处方流转系统平台的建设，实现了电子处方流转购药直接结算，‘医院就诊、家门口取药’，极大方便老百姓看病购药。同时，实现云胶片系统，将传统的影像资料存储在云端，通过扫描二维码，可以方便患者随时调阅。”市第三人民医院相关负责人介绍。

日前，在江西省卫健委举办的第六届“绽放杯”5G运用征集大赛江西区域赛中，九江市第五人民医院荣获“5G+智慧医疗赛道”三等奖，这是该院利用信息化手段持续改善医疗服务的生动实践。

“为给患者打造诊前、诊中、诊后全流程的线上线下一体化就医服务，医院实施了一系列信息化建设，如排队叫号系统、统一对账平台、移动医保线上支付系统、医院动态屏、OA等。”市第五人民医院总会计师杜芃介绍，互联网+医疗服务具有平台化、一体化、便民化、智能化的优点，可以为患者提供全方位、立体化的诊疗服务。

同时，市第五人民医院还创新开设睡眠专科，让许多有睡眠障碍的患者有了全面系统的诊疗。“以往在门诊就诊的睡眠障碍患者大多没有接受正规、系统的治疗，诊疗效果也会大打折扣。基于此，我们成立了睡眠专科。目前就诊人数有100多人。”市第五人民医院睡眠科主治医师何秉权坦言。

一件件“关键小事”办成了暖心实事。主题教育中，九江市卫健委围绕就医等待时间长、就医不便等问题深入一线开展“‘患’位思考”调研，市中医医院推出血透患者“一站式”诊疗服务，患者全程仅需一次缴费即可完成全部血液净化就诊流程，解决了患者透析手续繁琐，来回开单、缴费、取药等各种麻烦，大幅缩短患者等待时间。市第一人民医院开展服务大提升行动等多项措施，实实在在为群众营造了更加便捷、舒适的就医体验。（本报记者 汪良红）