国网昌乐县供电公司：构建四层级精致服务体系 推动主题教育走深走实

第二批主题教育开展以来，国网昌乐县供电公司坚持高起点谋划、高标准推进、高质量落实，将“办实事、解民忧”专项行动作为检验主题教育成效的重要载体，着力构建以精致服务体验中心为中枢，“一所一品”特色服务为骨架，村网共建电力客栈为纽带，新时代文明实践流动服务车为布点的四层级精致服务体系，以实际行动推动主题教育走深走实。

打造“精致素描”驱动核心。通过精致服务体验中心“精致素描”客户画像系统，深度分析客户缴费方式、缴费时长、电量增长、工单诉求等37项系统数据，形成了政企客户“精致速描”画像标签库，并通过标签解读为客户提供更精准的服务。全市首家设立“水电气暖信共享营业厅”，“一证办”、“零证办”应用率达到90%。

构建“一所一品”服务骨架。持续开展“优服务、促规范、提效能”专项行动，深入推进供电所基础管理一体提升，逐步形成了“一所一品、八景齐美”的服务特色实践。例如鄌郚供电所依托当地吉他产业，打造“三‘管’齐奏 ‘琴’音和鸣”特色实践，开展“管诉求、管安全、管发展”三管服务，实现电力客户零投诉、用电设备零事故、企业发展零负担，确保支柱产业有序生产。

推行“村网共建”联系机制。建设庵上湖村“村网共建”电力便民服务点，开展“四个一”特色服务；安装“一键直连营业厅人机对话屏”，提供更便捷服务方式；配备“小型家庭电路安全讲解演示板”，为村民讲解家庭用电常识；将安全用电共治纳入“村规民约二维码”，共同提升村民安全用电能力，全面助力乡村振兴，建设宜居宜业和美乡村。

建成“流动服务”布点支撑。创新配置“新时代文明实践流动服务车”，车内配两位随车服务人员，每月按照既定计划赶大集、进社区、入农户，推广网上国网、宣传最新电价政策、提供电费查询缴纳等便民业务，着力打通电力便民服务“最后一公里”。

优质服务永远在路上。国网昌乐县供电公司将紧贴电力行业特点，突出问题导向，坚持“四层架构”筑牢“精致服务”，着力提升发展“软环境”，推进供电服务向多元化、现代化、互动化、数字化、专业化转型，推动发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线，让用电企业和群众切实感受到主题教育带来的新变化、新成效。

供稿：国网昌乐县供电公司