江西南昌：下沉一线办实事 真抓实干促发展

主题教育开展以来，江西省南昌市政府办公室牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，积极践行“四下基层、三访三促”工作机制，真正做到为基层减负、为群众解难、为企业纾困。截至2023年12月31日，市政府办公室共开展“四下基层、三访三促”82次，协调解决群众、企业、基层急难愁盼问题22个。

民呼我为暖民心

近日，某市民前往上海就医，使用南昌市职工医保卡结算出院后，发现还存在一笔6000多元的未检测费用。该市民联系医院申请退费时，却被告知结算终止，医保交易请求失败，驳回异地。

该市民随后向市12345热线寻求帮助。在了解相关情况后，市12345热线及时联系市医疗保障局，通过将参保人住院刷卡记录需退费部分进行调整，问题得到了及时解决。

民生无小事，枝叶总关情。市政府办公室坚持把“学思想”与“重实践”结合起来，围绕12345一个号码，整合各渠道资源，联通各部门服务，精细化开设公积金、医保、营商环境、挪车、未成年人保护等专席，提供“一对一”全天候24小时人工在线服务，构建高效协同的“1+N”政务服务网络，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2023年，全年通过各渠道共受理企业群众诉求量170万余件，热线专席受理并生成有效工单74万余件，向82家成员单位转派工单50万余件，转办工单按期办结率和群众满意率均达95%以上。

督帮一体惠民生

为解决市政消火栓“欠账”问题，市政府提出由各县区在2023年承建完成2860个市政消火栓建设任务，分两年彻底解决市政消火栓不足的问题。但因部分单位推进不到位、地下供水管网不明、消火栓规划建设与道路规划建设不同步等问题，项目建设一度落后进度要求。对此，市政府办公室充分发挥督查“利剑”作用，通过下达督办函和动态跟踪督办，推动“城市道路的配套市政消火栓建设项目”提前超额完成。

民生实事连接群众幸福。主题教育开展以来，市政府办公室围绕教育、医疗、住房、交通等方面存在的问题，坚持在一线督、一线查、一线帮，既督进度、查问题，又提效能、解难题，“督帮并举”推动民生实事工作落地落实。截至2023年12月31日，共完成各项督查工作36次、办理领导重要批示事项12项、下发督办单（提示函）48份、形成督查专报（专刊）45期、办理国务院“互联网+督查”问题线索456条，推动民生实事不走样、真惠民。

聚焦重点解民忧

南昌市客运场站周边环境秩序管理一直是“老大难”问题，严重影响居民出行和城市形象。市政府办公室以“四不两直”方式，对南昌西站、南昌火车站、南昌长途汽车站、昌北机场、南昌东站、南昌南站等周边环境秩序常态化开展实地督导检查，推动《南昌市交通场站综合管理办法》制定出台，对涉嫌违法的“黄牛”及喊客拉客人员予以打击，持续加大路面执法力度，从源头上对客运场站秩序问题进行整治。

特别是针对整治过程中发现的部分出租车存在“拒短载长”问题，市政府办公室会同场站管理部门创新设置了巡游出租车“短途通道”，即乘客里程在30分钟以内或者5公里以内，出租车司机可以据实填写凭证，待送完旅客返回西站后，可优先接下一位乘客，有效保障了短途出租车司机的利益，切实解决了出租车“拒短载长”问题。（朱奕鹏 洪观新闻记者 蔡欢）